为督促辖内财产险公司进一步做好车险理赔服务工作，促进行业服务水平不断提升，柳州保险行业协会10月25日在三江县对19家财产保险公司开展车险理赔服务质量现场测评。

   测评人员通过模拟一宗机动车与电动车刮蹭造成人伤和车辆损坏的交通事故，从报案后客服和查勘员的反应时效、接报案电话质量、现场查勘时效、查勘服务质量和形象等多项指标对产险公司进行综合评价。从测评情况看，被测评产险公司客服人员均能在15秒内提供接报案服务，客服人员的服务质量较为规范；绝大多数公司的查勘员均能在报案结束5分钟内与报案人电话联系，并详细告知现场注意事项及主动约定到达现场的时间，并能在30分钟内到达事故现场。但大部分未在当地设立机构的公司由修理厂人员代查勘，在查勘形象、查勘服务和专业知识方面大打折扣，服务质量与标准要求相差甚远。部分公司还存在无简单急救设施或者配置药品过期等问题；此次测评多数公司查勘员均未能提供人伤手册。