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柳州保险行业召开理赔服务质量研讨会
[  时间:2018-08-31 | 作者: | 来源: | 浏览:638次 ]
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研讨会会场(双方人员)

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研讨会市政府王伟副市长作指示

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座谈会

      828日上午,柳州市政府召开柳州市保险行业理赔服务质量研讨会。会议由市金融办副主任蒋宏坤主持,柳州市委常委、市政府王伟副市长出席会议并作指导,柳州保险行业协会秘书处人员以及10家产险公司理赔服务质量分管负责人参加了会议。

      会议由柳州保险行业协会秘书长蒋清泉报告柳州保险行业上半年协会受理投诉情况;人保财险、平安产险、太平洋产险和华安保险就本机构理赔服务能力建设、理赔服务创新举措、目前理赔服务存在的热点和难点问题等情况进行汇报。

      王伟副市长对保险行业理赔服务质量提出了具体的工作要求:一是要切实改进服务水平,提升保险行业口碑;二是要切实加强服务质量管理,在理赔效率、结案平均时间、公共事件处置时效和理赔标准上进行梳理,形成行业规范性标准;三是做好典型理赔案件解剖,供行业内分享、交流;四是各保险机构要严格遵守保险监管机构和各总公司关于车险费率规定,商车费改做到稳健、平稳过渡;五是关注农险业务,通过农业保险来防范化解农业生产的风险。

      为落实研讨会精神,协会还于当日下午召集辖内产险公司理赔服务质量分管负责人及理赔经理座谈,就如何提升理赔服务质量提出了具体的改进措施。

                          (/  文泽旭)


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