为做好柳州辖内保险公司保险合同投诉处理工作和矛盾纠纷排查化解工作，提高各保险公司投诉处理工作能力，11月15日上午，原广西保监局保险消费者权益保护处黄甫、广西保险行业协会消费者权益保护中心负责人陈曦到柳州举办“2018年度保险消费投诉督查工作座谈暨培训会”。各产、寿险公司保险消费投诉工作负责人及投诉处理经办人、理赔及法务部门工作人员、业内人民调解员、柳州保险行业协会秘书长蒋清泉及协会全体工作人员共计80人参加了本次培训。

培训会上，原广西保监局保险消费者权益保护处黄甫老师通报了各地市2018年1-10月保险消费者权益保护工作总体投诉情况，并围绕保险消费投诉监管政策解读、消费投诉处理管理制度和处理实务、保险消费投诉处理规范、保险消费投诉典型疑难案例等几个方面课题展开了培训。接下来由广西保险行业协会消费者权益保护中心负责人陈曦就行业性、专业性人民调解工作和保险纠纷调解工作以及调解工作的常用方法等方面进行了培训。

在为期半天的培训中，培训老师紧扣如何提升消费者投诉保护服务质量、塑造保险业整体形象、强化依法合规经营、提供安全消费保障等主题，通过深入浅出且具有代表性的理赔案例与参会人员进行了交流互动。同时，现场参训人员也就如何做好消费者保护工作与培训老师进行深入探讨。

本次会议通过日常消费保护投诉处理中常见的投诉案件展开培训，现场互动气氛活跃，培训会结束后与会人员反馈良好，得到了全体参训人员的广泛认可与欢迎，达到了预期培训效果。