为进一步规范寿险公司业务开展，保护消费者合法权益，促进寿险市场持续健康发展，我会于2022年1月20日召开今年第一次寿险运营负责人工作会议。

会议首先征求了《柳州寿险公司合规巡查工作暂行办法》修改意见，并针对2021年寿险合规巡查工作中发现的投诉案件档案保存问题、独立的投诉处理区域界定问题进行讨论。会议还指出，对于投诉处理后端发现的问题，要及时反馈到业务一线部门进行合规培训和宣导，要从源头杜绝和预防投诉的发生。

其次，针对近期第三方代理投诉、退保案件增加的情况，各公司展开激烈的讨论，并就该类案件的处理达成初步共识，在碰到疑似“第三方代理投诉（或退保）”时，先在业内进行排查承保情况，与涉保公司及时沟通，做好共同应对的措施，然后再有针对性的处理客户的诉求。会议还提醒大家，在处理此类投诉案件时，要做好双录，保存好资料备查。

会议最后强调，寿险合规巡查依然是今年重点推动的一项工作，对促进寿险公司依法合规经营、规范柳州寿险市场、减少消费者投诉纠纷具有重要意义，希望得到各公司的积极支持和配合。

（图/文  蒋泽宁、莫荣娟）