为提升柳州各保险业客户服务质量、增强员工职业技能及综合素质，进一步培养客户服务管理人员的服务意识，提升应急处置能力，切实推动保险业服务水平提升。5月12日上午，柳州保险行业协会举办了2023年柳州保险业客户服务管理业务技能培训，辖内38家保险公司共77人参训。

近年来，以营利为目的的“第三方代理退保”情况在柳州市场上蔓延，涉嫌代理投诉的案件也在增加，这些机构打着“代理全额退保”的幌子代理保险客户进行退保，赚取高额的手续费，严重扰乱了柳州的金融秩序。此次培训邀请了平安人寿电销总部首席咨诉专家刘猛老师现场授课，就打击营利性代理退保及恶意投诉的实际操作技能和工作思路进行培训。

培训上，刘猛老师向参训人员讲解了“第三方代理退保”的套路及盈利模式，传授涉及“第三方代理退保”案件的处理经验与方法，以自身经历的案件向参训人员讲解在协谈时如何把握协谈的尺度与技巧，降低“第三方代理退保”的获利空间。参训人员均表示，此次培训受益匪浅。

打铁还需自身硬，各公司在积极应对“第三方代理退保”的同时，也应提升自身的技能水平，各公司之间应相互协同，形成行业合力，共同净化经营环境。

（图/文 蒋泽宁）