在党的二十大报告中，习近平总书记再次强调，新时代新征程要坚持以人民为中心的发展思想，要维护人民的根本利益。保险作为“社会稳定器”和“减震器”，在社会经济发展中有着重要地位，保险业的发展更要坚持以人民为中心的发展思想。做好保险消费者权益保护工作（以下简称：消保工作）就是贯彻以人民为中心发展思想的具体体现，切实保护保险消费者的合法权益，对维护公平公正的金融市场环境，促进保险业高质量发展有着至关重要的作用。

为了深入学习贯彻党的二十大精神，柳州保险行业协会积极响应柳州银保监分局下发的《2023年柳州辖区银行保险机构“消费者权益保护源头治理年”专项行动方案》（以下简称：方案），根据方案的要求，修改完善了协会消保工作相关处理流程、工作职责等制度，并制定了《柳州保险行业协会消费者权益保护投诉处理工作考核评价办法》。通过优化消保工作制度完善岗位职责和处理机制，进一步提高柳州保险行业协会消保工作的质量和效率。

开展消费者宣传教育是消保工作的重要抓手，也是培养优质保险消费者和营造良好保险发展环境的重要手段。为全面做好保险消费者宣传教育工作，守护好市民的“钱袋子”，今年以来，柳州保险行业协会还持续开展了形式多样的宣传活动。一是利用宣传日的契机做好节点的宣传。围绕“3·15国际消费者权益保护宣传日”“5·15打击和预防经济犯罪宣传日”“6·15防范非法集资宣传日”等宣传活动契机，组织保险公司积极参与到现场宣传活动中，在做好主题宣传的同时，融入保险知识的宣传教育。二是开展消保专题培训。除积极组织公司参加分局举办的银行业保险业消费者权益保护专题培训外，5月12日，协会还邀请平安电销总部首席咨诉专家现场授课，就打击营利性代理退保及恶意投诉的实际操作技能和工作思路进行培训，提升保险公司消保投诉的处理能力和水平。三是持续开展金融知识宣传教育活动。6月13日，协会组织公司参加了银行业保险业联合在柳城县白阳广场开展的2023年普及金融知识万里行“进乡村”集中宣传活动。6月15日，组织公司参加了柳州银保监分局牵头在鱼峰区桃源社区开展的2023年“普及金融知识 守住‘钱袋子’ 护好辛福家”主题教育宣传活动。通过面对面的宣传，向市民普及金融知识，提高市民的风险防范意识，切实保护消费者合法权益。

今年，柳州保险行业协会将继续在党的二十大精神指引下，在柳州银保监分局的指导下，组织好保险公司，持续开展金融知识宣传教育，做好“金融知识万里行”、“金融知识进万家”等宣传教育活动，围绕新市民、老年人、农民工、大学生等群体迫切需求，主动深入乡村、企业、社区、学校开展多样化的金融知识宣传，切实肩负起普及金融消费理念，营造诚实守信消费环境的使命。

                      （莫荣娟、蒋泽宁  文/图）