【内容摘要】构建和谐社会是党的要求，也是保险业发展的理想和目标；和谐社会保险氛围的基本特征就体现在它是经济的“助推器”，社会的“稳定器”，“以人为本”和科学发展观。保险业应当坚持以企业文化建设为抓手，营造和谐的保险氛围。
【关键词】构建、营造、 和谐社会、和谐保险氛围、企业文化抓手。
在十六届四中全会上，党把构建社会主义和谐社会放到与物质文明、政治文明和精神文明建设相并列的突出位置，号召全党不断提高构建社会主义和谐社会的能力，这是一个具有时代性、战略性的重大决策。胡锦涛在中共中央举办的省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班又指出，构建社会主义和谐社会，是我们党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务，适应了我国改革发展进入关键时期的客观要求，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。要在推进社会主义物质文明、政治文明、精神文明发展的历史进程中，扎扎实实做好构建社会主义和谐社会的各项工作。保险业作为社会主义事业的重要组成部分，作为社会的“稳定器”、经济发展的“助推器”，必须深刻认识构建社会主义和谐社会的深远意义，以高度的责任感，认真负责的精神，全面提高构建社会主义和谐社会的能力，在具体的实践中，应以企业文化为抓手，提高构建和谐保险氛围的能力。

一、 和谐社会是保险业发展的社会理想。
胡锦涛在中共中央举办的省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班上指出，实现社会和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求的一个社会理想，也是包括中国共产党在内的马克思主义政党不懈追求的一个社会理想。对于保险业来说，和谐社会同想是其生存发展最好的社会理想，也是其在经营过程中所应努力追求的最终目标。
1、构建和谐社会是保险业发展的最终目标。
现代保险的最大特点之一便是其社会管理功能，即依靠市场手段，通过保险方式对各种可能出现的社会风险、经济风险和人生风险进行社会化管理。首先，保险通过承诺对保险责任范围内的损失进行补偿，能够使被保险人恢复到损失前的经济状况，大减少了投保人的忧虑和不确定性，使人们的基本生活水平得到保障，进而提高生活质量，起到稳定社会的作用。其次，人们通过合理控制当前的消费水平，拿出一部分收入来缴纳保险费，可以在将来获得一定生活水平的保障，应对未来可能出现的风险，实现个人生命周期中的均衡消费，使人们保持稳定的生活水平。和谐社会的最主要特征之一就是诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。其中安定有序，就是社会组织机制健全，社会管理完善，社会秩序良好，人民群众安居乐业，社会保持安定团结；人与自然和谐相处，就是生产发展，生活富裕，生态良好。由此可见，保险的最终目标与与和谐社会的特征是一致的。也就是说，和谐社会就是保险经营的最终目标。
2、 和谐社会形态是保险业可持续发展的基本保障。
没有和谐的社会环境，就没有保险业的可持续发展。在构建和谐社会的过程中，保险业确是大有可为，同时，和谐社会也是保险业发展的基本保障。首先，保险业的发展是建立在经济的良性发展的基础之上，而经济的良性快迅发展，又是建立在和谐的社会环境之上，没有和谐的社会环境，经济的发展就失去了稳定的社会基础。而良好的社会秩序是和谐社会最基本的要求，如果没有良好和谐的社会环境，社会动荡不安，经济根本就不可能发展，保险也没有了发展的依据。其次，良好的社会环境是保险业实现快迅良性发展的可靠保障。保险是经营风险的行业，其依据的是大数法则，如果社会没有良好的环境，风险系数太大，则保险公司将根本无法经营，甚至无法维系，更别说发展。第三，保险业的发展本身也需要有和谐的社会氛围来做保证。保险经营的基本原则之一便是诚信，它不仅要求保险企业对客户讲诚信，保险服务要有诚信，同时，也要求客户对保险企业有诚信。保险业的发展就是建立在诚信的基础上，而诚信就是和谐社会的最大特征之一。
3、和谐的保险氛围是保险业是否落实科学发展观的最佳效果体现。
全面贯彻落实科学发展观是当前我国保险业健康发展的核心指导思想。保险业的科学发展观主要内容为如何结合实际？怎样发展？发展成一个什么样的保险公司等？它涉及到很多的内容。保险企业是否全面贯彻落实了科学的发展观，首先看其能否能正确处理好发展和结构调整的关系，能否正确处理好经济效益与社会效益的关系，能否正确处理好当前利益与长远利益的关系；在经营过程中，能否始终坚持以人为本，把为最广大人民群众服务作为保险业发展的根本目的。只有全面贯彻落实科学发展观的保险企业，其保险产品与服务才能始终代表先进社会生产力的发展要求、代表先进文化的前进方向、代表最大多数客户的根本利益。也只有代表着先进社会生产力和先进文化，代表最大多数客户根本利益的保险产品和服务，才能得到社会的最大认可，并进而创造出和谐的保险环境和氛围。由此可见，和谐的保险环境和氛围是保险业全面贯彻落实科学发展观的效果体现。

二、 和谐保险氛围的基本特征
胡锦涛总书记指出，我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。民主法治，就是社会主义民主得到充分发扬，依法治国基本方略得到切实落实，各方面积极因素得到广泛调动；公平正义，就是社会各方面的利益关系得到妥善协调，人民内部矛盾和其他社会矛盾得到正确处理，社会公平和正义得到切实维护和实现；诚信友爱，就是全社会互帮互助、诚实守信，全体人民平等友爱、融洽相处；充满活力，就是能够使一切有利于社会进步的创造愿望得到尊重，创造活动得到支持，创造才能得到发挥，创造成果得到肯定；安定有序，就是社会组织机制健全，社会管理完善，社会秩序良好，人民群众安居乐业，社会保持安定团结；人与自然和谐相处，就是生产发展，生活富裕，生态良好。保险业作为社会主义的重要组成部分，就保险本身而言，所要构建的和谐保险环境氛围，应具有以下几方面的基本特征——
首先、可以成为是经济发展的“助推器”。通过风险管理和损失补偿，保险能够为人们的创新提供和发展提供有力支持，有利于增强社会的创造活力。这点应落实在胡锦涛总书记所描绘和谐社会特征的充满活力上；
其次、可以成为是社会发展的“稳定器”，通过养老和健康保险等保障，保险可以解决人们生活的后顾之忧，有利于社会的协调稳定。这是和谐社会特征诚信友爱和安定有序的延伸。
第三、可以发挥社会管理作用。通过不断拓展服务领域，保险可以推进社会管理体制的创新，有利于整合社会管理资源，形成社会管理和社会服务合力。这是和谐社会征民主法治和公平正义的延伸。
第四、能以科学的发展观统领全局。在发展过程中，能够始终把最广大人民群众的利益放在第一位。当社会效益和经济效益发生冲突时，能够把社会效益放在第一位，当眼前利益和长远利益发生矛盾时，能够立足当前，着眼长远处理问题。这是和谐社会特征中充满活力和人与自然和谐相处的延伸。

三、 以企业文化建设为抓手，构建和谐保险发展氛围
和谐社会作为一种理想的社会形态，我们又应当从哪些方面努力来构建呢？胡锦涛总书记指出，构建社会主义和谐社会，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持社会主义的基本制度，坚持走中国特色社会主义道路；必须树立和落实科学发展观，坚持以经济建设为中心，坚持“五个统筹”，促进社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设与和谐社会建设全面发展；必须坚持以人为本，始终把最广大人民的根本利益作为党和国家工作的根本出发点和落脚点，在经济发展的基础上不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，促进人的全面发展……根据这一要求，做为保险业，在实践中，最重在的是紧紧把握企业文化建设这一抓手，提高构建和谐保险环境和氛围的能力。
1、 建立科学的制度文化，构建规范有序的内部运作机制。
没有规矩，不成方圆。企业文化中的制度文化，就是规范企业干部员工行为和规范企业经营行为的“规矩”。由于这些制度是企业在生产经营活动中所形成的，体现着企业的精神和价值观，因此，它是企业这一“列车”运行的“高速公路”。太保产险柳州中心支公司就特别重视企业制度文化建设，特别是企业制度的执行文化，公司每年都要组织员工学习理解规章制度，并要求全体员工严格遵照执行。由于公司制度完善，执行有力，公司一直处于有序的良性发展状态。
2、 坚持“人本管理”，营造团结和谐的内部环境。
制度化管理是刚性管理，如果它是企业“列车”的“轨道”，那么，人性化管理则是企业“列车”高速运行的“润滑油”，是企业干部与员工关系、员工与员工关系的“调节器”，是体现以人为本的最高法则。对于保险业来说，坚持以人为本的管理文化，就是要以员工满意为核心，最大限度地满足员工的合理需要，以此调动员工的积极性、主动性与创造性，使全体员工的工作能力发挥到极至，从而推动企业的发展。坚持“人本管理”，这就要求企业领导领导时刻关注员工心理，关心员工工作及生活，爱护员工，并且知人善任，任人唯贤。太保产险柳州中心支公司领导便十分关心员工的工作和生活，近年来，公司根据任人唯贤的原则，先后调整了一批有能力有魄力有创新精神的党员担任重要职位，企业始终焕发出青春活力。　　 
3、 坚持服务至上理念，营造和谐发展环境。
保险业是服务性行业，企业的整体经营活动都应以顾客满意为核心，要用消费者的观点去分析考虑消费者的需求，根据消费者的需求来提高产品品质，创新服务方式。要坚持服务至上，顾客第一，首先要牢固树立以消费者为中心的理念，真正做到从思想上、行动上把顾客当作“上帝”，做到眼里有客户，心中有客户，全心全意为客户，最大限度地让顾客满意。其次要掌握消费者的心理需求动态，了解消费者的显性和隐性需求。进而在产品功能、价格设定等环节上，在售后服务系统等方面最大限度地满足消费者。只有真正坚持服务至上理念，真正为消费者服务，为其所想，予其所需，消费者才会信任你，企业才能拥有更多的忠诚客户，也只有营造出和谐的顾客服务氛围，企业才有和谐的发展环境。
4、 加强诚信文化建设，夯实企业的社会信用基础。
诚信是保险业的生命线，也是保险业树立良好企业形象的前提基础。没有诚信，某些人可以谋得一时之利，但企业却将失去“民心”，构建和谐保险环境，加强诚信文化建设必不可少。要加强诚信建设，首先要利用一切可以得用的方式方法，广泛地开展诚信教育，使全体从业人员都充分认识到诚信对保险业生存和发展的极端重要性，使诚信思想深入人心，成为人们的自觉行为。其次是要制定行业服务标准，使诚信建设规范化。如太平洋保险公司去年推出的理赔限时服务，就由于把保费消费者意见较大理赔程序制度化、规范化，因而得到广大消费者的一致赞扬。

（本文为2006年资料）