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第一次办理赔

[ 时间:2009-05-11 | 作者:佘顺美 | 来源:平安人寿柳州中支 | 浏览:1321次 ]

   做保险的时间加起来有三个年头了，客户也有几十个，很多人都不理解我为什么离开令人羡慕的医院工作来到平安。其实那也是厌倦了吧，想寻找一份更加富有挑战性的工作，挑战自己，挑战人生。经历了年前的一次理赔，让我感受到了帮助他人而获得的自豪感！
   08年12月14日，刚好轮到我做值星，忙完后发现有一个未接来电。回拨过去，原来是一个不认识的客户打来的。他说，老婆几年前买了一份保险，现在得了重大疾病，但介绍她买保险的业务员离职了，问我是否可以帮助他们办理理赔。我爽快地答应了！
    刚好我那天没什么工作安排，于是就开车前往客户家中。由于他们家在市郊，我好不容易才找到地方。客户刚刚治疗回来，满脸憔悴的病容。男主人告诉我，前几年老婆买了一份重大疾病保险，本来只是为了买一份平安，没想到她上个月身体不适，去医院检查才得知患了鼻咽癌。经过治疗后客户的病情有所好转，她想起自己买过一份平安的重大疾病保险，但原来的业务员离职了，便通过她得到了我的电话。我看了她的保单，确实是重大疾病保险。于是，我拨打95511电话报案，向公司说明了详细情况，然后又安慰了他们一番，让他们耐心等待，公司要调查核实，然后才起身离开。
   过了一个星期后，我到公司理赔部门询问相关情况，刚好公司也核实了，让我再次过去收集理赔资料。
   第二天晚上，我又抽空驱车过去，到他们家准备理赔资料，让客户签字。这时客户又问，上个月公司已经扣了今年的保费，那是在发病以后，钱还可以退回来吗？于是，我又去理赔部询问，得到的答复是今年的保费可以退还。我在第一时间把消息转告了客户，让他们安心等待。到这时，我的心也放下了一大半。
   又过了几天，公司理赔部门工作人员打电话给我，说该客户的钱已经转入账户，让他们查收。于是，我赶紧打电话给该客户，让他们有空去查账。两天后，客户打电话告诉我，钱已经到账，连最后这个月的保费一起在内。我总算松了一口气，客户可以用这笔钱过年和治病了！算起来，整个理赔事件的处理大概用了半个月时间。
    通过这件事，我真正知道了保险的意义和功用。我们谁都不知道灾祸和疾病何时降临，买保险，就是买了一份保障，而且它不只是在关键时刻才能帮助我们，平时还具有储蓄的功能。
     过年上班后，我又跑了一趟客户家，她的脸色红润，正在拖地呢！在返回的路上，我心情特别舒畅――能帮助他人真好！为了能帮助到更多的人，我一定要努力地走下去！


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