宋代大诗人陆游曾有过这样的诗句：“纸上来得终觉浅，绝知此事要躬行。”意在强调做事重在躬行。
我们从事的是寿险服务行业，服务的道理不难听到，也不难理解，但要真正躬行实践却绝非易事。今天6月，为有效完成广西保监局部署的2013年再回访工作任务，通过再回访及时更新客户信息，完善后续服务，提高客户对我公司的认可度和忠诚度，排查存在的风险隐患，为公司业务持续健康发展提供保障。中国人寿柳州分公司掀起了全员参与再回访工作的活动热潮，
作为公司的一员，我责无旁贷地投身到这一活动当中，经过数次的上门再回访客户，亲身地了解到躬行服务的意义。记得其中最远的一个客户，我们顶着35度的高温，从市区出发，途经很多村落，沿途问路，驱车一个多小时后终于找到客户坐落于柳州市成团镇一个偏远村屯的家，此客户已是一个80高龄的老人，当我们说明来意后，老人很配合地拿出了他的保单，我接过一看，厚厚的一摞居然有8份之多，险种分别有国寿美满人生年金保险（分红型）和国寿鸿丰两全保险（分红型），有期交保费的也有趸交保费的，总保费大概将近有5万元，当时就跟老人说:“老人家，你买了这么多我们公司的保险，真是很有保险意识啊，是我们公司的忠实客户哦！”老人听了笑呵呵的说:“我的保险都是你们公司小莫帮我办理的，办的时候她都跟我讲解了，我也不是很懂，因为相信她，相信你们公司，所以就买了。”老人朴实而真诚的话语当时就让我深受感动，同时也体会到自己的责任和使命，那就是让客户真正了解保险，认可保险，把服务真正的落实到家，才能无愧于客户的信任啊！还有一客户因为地址不详，我们在几经努力后，找到客户的新地址，上门查找了两次，都没有找见客户，第三次上门有人应门，一问客户去买菜未回，就决定在其门外等候，此时，天公不作美，下起了大雨，但我们还是坚持冒雨等候，功夫不负有心人，半小时后，客户回来了，听完我们的来意后很是热情地边迎我们进家，边说道“买这个保险好几年了，都不记得了，多谢你们来提醒我啊！”收集好客户的联系方式后，我们也详细地跟客户讲解了保单的责任和领取满期金等事宜。临走，已是中午一点多了，尽管饥肠轱辘但还是婉拒了客户留下吃饭的邀请，当时心里已经被快乐装得满满的了，毕竟我们又成功地完成了一单再回访工作，给客户留下了真诚服务的足迹，让客户的心跟公司跟贴近了。
要留住客户，树立口碑，就要躬行服务之道，要明确做好服务的重要性，并贵在坚持，再以无所畏惧的躬行意志来躬行、精进、日新、又改进，这样的躬行服务就能在拓展保险的道路上得到收获和有所超越，就能让保险之花怒放后璀璨而芬芳。
