2014年,柳州中支客服柜面对值班经理进行创新管理，由值班经理变身成了服务顾问，对技能和服务意识提出更高的要求，使得服务顾问们的技能每天都在进步，实实在在为临柜客户提供了优质周到的服务！
   为了能让销服柜面的另一支“生力军”----服务顾问，为客户提供优质、高效的服务，柳州销服柜面坚持每天与当值服务顾问进行“班前沟通会”和“每日小结研讨会”。每天的8：20分当值柜员与值班服务顾问进行“班前沟通会”：安排客户接待流程、注意事项、妆容检视、反馈昨天遇到的问题等工作沟通。对新招聘的服务顾问进行一对一的保全、理赔基础知识传授，提高服务技能。每日5点30分结束对外营业后的“每日小结研讨会”：对当日值班做出详细总结，从基础的服务礼仪到E服务技巧进行逐一点评、研讨。在每天新的管理模式下，服务顾问们反馈：通过在柜面接待形形色色的客户，和了解到各种各样的服务需求，服务技能也得到大踏步的提升，帮助自己在以后做销售设计“客户保险计划”时，更趋理性和全面。
  在创新的管理方法下，服务意识和技能每天进步一点点，让服务顾问队伍技能得到全方位的提升，也使销服柜面的服务更专业、高效！
                                            （柳州中支   陈希）