为监督柳州财产保险公司机动车辆保险理赔服务质量, 提升保险行业形象，截止2015年12月7日柳州保险行业协会共组织四次市区非现场的理赔服务质量测评和七次现场理赔服务测评（实现市区、县域测评全覆盖）。理赔服务现场测评主要依据《广西机动车辆保险理赔服务标准指引》的测评指标。

   12月3日，柳州保险行业协会工作人员（以下简称“协会”）到柳江县开展车险理赔服务质量现场测评。协会测评人员在柳江县汽车站对面路段模拟了一起汲及人伤的交通事故，并分别拨打18家财产险公司客服电话报案。柳江县理赔服务现场测评平均分达97分，成绩远高于其它五个县域的测评成绩（除柳江外这五个县域均存在代查勘情况），因临近市区该县交通区位优势明显，因此现场查勘时效较高。通过测评，发现财产险公司在查勘形象（佩戴证件、查勘车容、查勘工具）及查勘服务（有问必答、人伤手册发放）等方面均有明显提高，凸现保险公司的服务意识、服务质量进一步提高。

   此外，12月2日协会还开展市区理赔服务非现场测评；4日开展市区理赔服务现场测评。通过集中开展理赔服务测评，进一步加强协会对财产险公司理赔服务的监督和管理，夯实公司理赔服务基础，持续为广大市民提供更多高效优质的保险服务。

                                   （文/图 潘淑群）