经常听人说“买保险容易，理赔难”之类的话，以往众多的营销伙伴也常抱怨公司的理赔手续繁琐。尽管理赔在很多人看来程序比较复杂，但同时也存在着这样的说法：“保险公司的信誉是赔出来的”，由此可见理赔是客户服务中心最重要的环节之一，只要充分认识理赔工作的特性，做好理赔工作的配套服务，理赔非但不会成为业务发展的拦路虎，还会成为拓展业务的敲门砖，发挥不可忽视的作用。
    正是带着这样的初衷，6月22日上午，国寿灵川支公司举行客服系列讲座关于理赔岗的培训。国寿灵川支公司理赔岗秦艳红担任本次主讲。和前几次的客户服务中心培训一样，本次理赔岗的讲座依然注重内容的新颖性和实用性，禁止照本宣科和敷衍了事。
    理赔的知识主要包括医学和法律两个方面，尤其涉及医学方面的内容较多。比如我们经常接触到的健康险和住院医疗保险。对于广大的营销伙伴来说仅仅通过一场讲座的方式让所有的人都了解理赔所需要的医学和法律常识当然是不现实的。但至少通过这样的培训，让听众们都明白什么是重疾的标准，哪些疾病是保险合同的除外疾病，申请伤残鉴定的时候需要提供什么手续，理赔时具体要求的资料。
    在培训的过程中适当的加入了法律常识的宣导。随着社会生活的飞速发展，在保险理赔的过程中更多的触及了法律的各个方面。同时客户的法律意识也逐步提高，这些都给我们的展业提供了新的要求。一些基本的法律知识不仅可以较好的保护在业务进展过程中销售伙伴的利益，同时也可以尽量避免不触犯法律的准绳，引发不必要的麻烦和纠纷。