“中国人寿让我不满意的一次服务与最感动的一次服务，我想把自己的亲身感受给大家说一下。首先我说的是让我不满意的一次服务，在去年12月的一天上午，我到公司柜面办理续期交费业务时，咨询引导人员告知持贵宾卡也要取号排队，让我耐心等待，我这一等就等了很久，为此，我非常恼火，打电话给我的业务员诉说了我的不满，然后很不愉快地离开了。但接下来发生的就是让我最感动的一次服务了，也同样还是因为这件事，当天中午，中国人寿的有关领导及相关人员上门来向我就上午发生的不愉快进行了解释并表示真诚道歉。中国人寿对这件事的处理方式让我深受感动，让我确确实实感受到公司对我们客户的尊重和重视，通过这件事让我更加坚信中国人寿是值得信赖的企业，买保险，要买就买中国人寿……”话语刚落，国寿桂林分公司的会议室内响起了热烈的掌声，客户程先生发自肺腑的言语和中国人寿的信任让大家深受感动。这是发生在国寿桂林分公司3.15期间“我与客户面对面”座谈会上的一幕，发言者是该公司新聘任的服务质量监督员程先生。
    程先生在2009年12月份到国寿桂林分公司柜面办理续期交费业务，由于柜员的疏忽使其对公司的服务产生了抱怨。接到客户反映问题后，该公司客户服务中心全东玲经理及时对事件进行了调查核实，并在第一时间上门向客户进行了解释和致歉，取得了客户的谅解和认可，使事情得以及时妥善的处理。事件被妥善解决之后，客户对国寿桂林分公司的做法表示非常满意，出于对公司的信任，程先生于2010年的1月份又在该公司购买了年交保费达5万元的“福禄双喜”保险，由一名银卡客户升级成为金卡客户。从此以后，无论程先生在哪里，只要讲到保险，逢人就讲中国人寿的服务好，同时向家人、朋友以及属下员工宣传中国人寿的保险，积极推荐他们购买中国人寿的保险产品，享受中国人寿的优质服务。 
    程先生在国寿桂林分公司的业务办理经历了从刚开始的抱怨到非常满意，再到后来成为了该公司服务质量监督员和义务保险宣传员的过程，说明真诚对待客户，对客户提出的异议进行快速处理，做好客户维护，充分听取客户的意见和建议，不仅可以促进保险公司服务水平的提升，同时对公司业务发展也会起促进作用。通过这个案例，我们再一次发现，通过创新服务形式和工作方式，一定会取得客户服务工作和公司业务发展的双赢。