6月-7月，国寿桂林分公司组织服务质量社会监督员进行了主题为“柜面服务质量监督”的社会监督活动。国寿桂林分公司对此高度重视，并进行充分准备，建立了专人、专管负责联系的工作制度，在活动前期就通过电话和短信的方式与所有的监督员取得了联系，并一一上门当面沟通。经过沟通，国寿桂林分公司16名监督员中有10名监督员明确表示可以如期进行本次主题监督活动，其中包括消费者协会和保险行业协会的监督员3名。另外的6名监督员因工作原因和身体原因未能进行本次主题监督。
    6月20日到7月20日期间，10名社会监督员采用现场暗访的方式，对国寿桂林分公司城区两个柜面的服务质量进行了监督，并在7月20日前通过填写《服务质量社会监督员柜面监督工作表》及时反馈了本次监督的结果。通过对10份监督工作表进行分析，社会监督员对各项监督项目的评分多在9-10分之间，总体评价良好。针对监督过程中监督员发现的问题，国寿桂林分公司也已进行了相关整改，并将整改情况反馈监督员，接受再监督。
    通过服务质量社会监督员的监督，及时发现了国寿桂林分公司柜面服务的不足，再通过采取弥补措施，进行相关整改，为进一步提高柜面服务质量奠定基础。