为加强国寿桂林分公司业务管理队伍与销售队伍之间的沟通协作,增强业务管理队伍的销售服务意识,提升国寿桂林分公司服务销售的能力、水平及品牌形象。国寿桂林分公司积极响应国寿总公司的号召,于7月启动了将为期一年的“助飞·2010”服务销售活动。
本次“助飞·2010”服务销售活动目的在于:1、加强沟通、增进理解。通过本次“助飞·2010”服务销售活动,意在加强业务管理队伍与销售队伍之间的沟通,拉近双方的心理距离,剖析双方的利益共同点,倾听销售队伍的心声和需求,促进双方互相理解、互相认可、互相支持;2、制式服务、优化创新。通过开展本次服务销售活动,形成制式化、常态化的销售服务支持机制,并在此基础上关注销售伙伴感受,持续优化业务处理流程,创新服务举措,简化业务办理手续,提高服务支持能力和销售伙伴满意度;3、提高素质、增强能力。通过本次服务销售活动,加强业务管理队伍的自身素质建设,强化服务理念,提升服务意识,加强服务培训,提高服务品质,开展服务创新,努力提升业务管理队伍服务能力和水平;4、促进发展、支持改革。
“助飞·2010”服务销售活动包括四个主题:沟通·同心飞翔、服务·无忧飞翔、创新·加速飞翔、超越·快乐飞翔。
通过开展“沟通·同心飞翔”,进行服务需求调查、换位体验、理念巡讲等活动加强国寿桂林分公司客户服务销售的意识,了解销售部门需求,并通过沟通,增进理解,与销售伙伴“同心飞翔”。
“无忧飞翔”通过组织实施限时服务常态化、专业服务制式化、精英人员绿色服务通道、温馨柜面微笑服务和业务实务流程优化等各类销售支持服务举措,有效解决当前存在的瓶颈问题,持续提升服务销售能力,为销售伙伴的“无忧飞翔”提供保障。
加速飞翔即从创新着手,国寿桂林分公司客户服务中心通过不断的努力提升服务的品质与效率,帮助销售伙伴加速飞翔。
超越销售伙伴和客户的期望、超越行业标准是人寿建设国际顶级寿险公司的必须前提。为此,国寿桂林分公司客户服务中心进行的“超越·快乐飞翔”将是很好的服务助推剂。
国寿桂林分公司的“助飞·2010”服务销售活动,不仅可以为销售伙伴提供更优质、高效的服务,增强销售伙伴展业的支持和保障,也更好的服务于桂林寿险行业,为市民提供更为优质的保险服务。
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