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倾听客户心声重视客户需求努力提升服务品质

[ 时间:2011-07-12 | 作者:郭英 | 来源: | 浏览:3250次 ]

        国寿桂林分公司开展“我与客户面对面”座谈会暨社会监督员聘任仪式

   在“3•15国际消费者权益日”来临之际，3月11日下午，国寿桂林分公司召开了“我与客户面对面”座谈会暨社会监督员聘任仪式，倾听客户心声，努力提升服务品质。
会上，国寿桂林分公司沈潜副总经理首先致辞，总结回顾了该公司2010年的客户服务工作，并介绍了2011年的工作目标和思路。沈潜副总经理指出：一直以来，国寿桂林分公司都将依法合规经营与业务发展摆在同等重要的位置上，努力提升客户服务水平，积极打造国寿品牌形象，为广大客户送去我们最诚挚的关怀。
   之后，桂林市消费者协会吴樱副秘书长、保险行业协会安小明秘书长分别致词，对国寿桂林分公司向社会公开聘任服务质量监督员，听取客户意见，重视客户需求，承担社会责任，维护客户权益所作的工作给予高度肯定，希望国寿桂林分公司能带动整个桂林保险业掀起诚信自律的新高潮，全面打造保险业良好形象。
   接着，国寿桂林分公司客户服务中心秦永明副经理为与会人员汇报了该公司近期推出的各项客户服务措施及成果，并作了诚信服务开展情况专题介绍。“我与客户面对面”座谈会暨社会监督员聘任仪式是国寿桂林分公司开展的“诚信.沟通.维权”系列活动之一，该公司还将在全辖开展人身保险知识宣传、公司客户服务宣传、满意度调查，进行销售人员诚信教育和信用评级等活动，引导销售人员自觉规范展业行为。
   会上，国寿桂林分公司沈潜副总经理向各位社会监督员（2011年）颁发了“中国人寿服务质量社会监督员”聘书。今年的社会质量监督员分别来自桂林市消费者协会、保险行业协会、妇联以及各行各业的客户代表。会议期间，这些来自社会各界的监督员代表、客户代表结合自己的所见所闻，对我公司在经营管理和业务发展方面存在的问题提出很多中肯的意见和建议，就我公司如何进一步提升服务品质畅所欲言。
   自2005年起，国寿桂林分公司每年都开展“3•15”客户服务活动，突出强调公司与客户的正面沟通，倾听来自客户最原始的声音，接收客户对公司服务的建议，自觉接受社会监督，提高服务品质，维护客户合法权益。在今后的工作中，国寿桂林分公司将继续坚持诚信经营和“专业、真诚、感动、超越”的客户服务理念，不断提升客户服务品质，为广大客户提供更加优质、便捷的服务。


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