“真是太感谢了，谢谢你们，谢谢新华保险！”6月1日，桂林市南溪山医院某病房的杨某握着工作人员的手，不时重复着感激的话语。
   杨某，来自湖南永州。2010年9月20日，在新华公司投保了“美满人生”意外伤害保险，缴纳保费100元，意外医疗保险金额5000元。
   今年5月30日，杨某在室内装潢地板砖时，不慎跌倒被钉子刺伤眼睛，随后被送往医院治疗。作为家中唯一的经济来源，住进医院的杨某担心家里负担太大，恢复意识后便要求出院。业务员在了解情况后，告知可申请理赔。
   6月1日，杨某致电95567报案。接到报案后，新华保险桂林中支立即安排理赔人员携鲜花、慰问品到医院看望，并指导被保险人办理理赔事宜。了解到被保险人的经济状况以后，工作人员迅速启动医疗保险金理赔预付机制。核实后，新华保险桂林中支于6月3日将1500元医疗保险金预付款转至客户账户，此时客户仍在住院期间。
   6月5日，杨某委托业务员送来一封感谢信，再次感谢新华公司的诚信快捷服务。尽管此次理赔涉及的金额不多，但新华保险凭借着优质高效的理赔服务和以人为本的服务理念，最终赢得了客户的感谢与信赖。