2006年太平洋寿险在全国各分公司、中心支公司推广实行“综合柜员制”，即通过“一站式”服务，为客户提供更加高效、便捷的服务。实行“综合柜员制”后，一名柜面服务人员同时可处理或受理多种业务，融投保、保单变更、退保、理赔等流程为一体，避免了客户在不同窗口间来回奔波。10月份，太平洋寿险桂林中支公司经过5个月的调配和磨合正式运作并顺利通过总公司验收。

    多年来，太平洋寿险秉承“诚信天下，稳健一生”的企业核心价值观，以人为核心，以客户为导向，始终致力于服务质量和水平的提高，“一切以客户的良好感受为目标”已成为太平洋寿险高起点的追求。推行“综合柜员制”正是这种服务理念的具体体现。

    此举的意义不仅使保全作业、新保业务和理赔受理等客户的不同需求可以在一个窗口得以实现，更可以通过畅通服务流程，使客户享受到高质量、高效率的优质服务。现在客户们反映说：“太平洋寿险的工作效率大大提高了，我们等待时间比以前少多了，心情也舒畅了。”

    为使客户能感受到无处不在的服务，并感受到服务的便捷、快速、专业和亲切，该公司把提高业务水平，增强服务意识，作为服务岗位上每一位员工的必修课，特别是对综合柜员从保险原理、实务流程、操作实践直至仪容、仪表、仪态进行全方位培训，进一步提升了公司服务形象和服务品质。为了“综合柜员制”的服务得以延伸，同时也提出了“以队伍延伸服务、以网点延伸服务、以技术延伸服务”的实施方案。