“虽然你在保险公司投保了人身意外伤害保险，但你无证驾驶属于免责事项，保险公司也对你履行了告知义务，这一情况作为免赔事由，是符合保险法等相关法律规定的……”这是2019年梧州保险行业人民调解员技能竞赛现场调解的一幕，调解员正在模拟调解现场演示向双方当事人进行陈述。

保险行业里遇到矛盾纠纷该怎样去调解？人民调解员该具备怎样的调解技能？谁的调解能力技高一筹？6月1日、2日，在由梧州市总工会、梧州保险行业协会、梧州市司法局联合主办的2019年梧州保险行业人民调解员技能竞赛上，这一切问题都于现场揭晓。来自我市22家保险机构的31名人民调解员参加了角逐。

以赛促干　推广“枫桥经验”

据了解，我市保险行业技能大赛已连续成功举办多届，今年针对保险纠纷人民调解员举办技能竞赛在我市尚属首次。

梧州市总工会副主席李灿培在竞赛开幕式上提到，今年市总工会继续把技能竞赛与提高职工整体素质相结合，坚持新发展理念，加大力度搭建竞技平台。本次与梧州保险行业协会、市司法局联合主办2019年梧州保险行业调解员技能竞赛，旨在深入贯彻党的十九大精神，落实人才强市战略，广泛宣传“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，提升我市保险业服务质量和服务水平，展示一线员工良好的服务技能和精神风貌。

今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”56周年，是习近平总书记指示坚持发展“枫桥经验”16周年。“‘依靠群众就地化解矛盾’的‘枫桥经验’，是人民调解工作的价值追求和职责所在。”市司法局副局长覃建华表示，希望通过此次竞赛，鼓励各调解人员加强对相关法律知识的学习，在调解实践中正确处理和运用各种法律关系，增强调解员应对和调处各种复杂疑难矛盾纠纷的能力，充分发挥人民调解工作在维护社会稳定中的“第一道防线”作用。

“这是一次保险行业的法制教育盛会，也是保险业人民调解员的一次盛会。” 赛前，梧州保险行业协会秘书长黎文强对选手们提出希望，希望各位参赛选手能把握机会，相互学习、找出差距、提高自身水平，同时要具有大局意识、团队精神，赛出风格、赛出水平，充分展示我市保险行业从业人员良好的精神风貌。

精彩角逐　不断提升自我

本次竞赛围绕促进我市保险行业适应市场发展新变化、落实保险业“重服务”的核心价值理念展开，以强化保险业调解员专业化建设、提升争议处理效能为目的，本着理论与技能相结合的原则，考验保险公司客服各岗位人员调解专业素质、反应能力。竞赛为个人赛，分为理论知识和调解技能两部分。

6月1日早上8点半，理论知识闭卷考试准时开赛，考试内容涵盖了保险法、调解法、保险相关政策法规、保险职业道德、客户服务管理等相关知识。参赛选手们沉着应试、睿智思考，尽情展示自身日常业务知识积累。10点半，竞赛进入调解技能现场演示竞技环节。31名参赛选手先从案例库中抽选演示案例，针对案例中涉及的保险险种、发生保险纠纷事由、双方争议焦点和调解中适用的保险合同关系、法律义务关系进行一一梳理，确定最终调解方案后，按照抽签顺序依次上场为模拟的“当事人”进行调解。

模拟调解中，调解员在做到合法合理的前提下，辅以动之以情、晓之以理，观看人员对他们精彩的调解不时报以阵阵掌声。调解演示结束后，比赛评委还会就案例进行解读，并结合各自工作经验谈自己的体会，向各参赛选手现场展示纠纷调处中要把握的思路以及破解僵局的诀窍，为调解员尤其是刚进入调解队伍的年轻人上了生动、深刻的一课。

最后经过综合成绩评定，中国人民财产保险股份有限公司梧州市分公司的曾展超获得竞赛第一名，中国大地财产保险股份有限公司梧州中心支公司马丽、华安财产保险有限股份公司梧州中心支公司陈艳毫分别获得第二、第三名。

如何脱颖而出，夺得桂冠的曾展超表示，能抓住争议焦点有效运用调解技能是关键。在准备竞赛的过程中，曾展超补充学习了许多相关法律法规，对于提升业务水平起到一定帮助作用。赛后，许多参赛选手纷纷表示，对此次竞赛意犹未尽，比赛不仅让大家充分展现了自己，看清自己不足的同时又能学习别人所长，听到专业评委的点评也是一种学习的指引，希望今后能有更多的比赛和培训机会，锻炼自己，提高自己。

全面检阅　推动行业发展

本次保险行业人民调解员技能竞赛，是对全市保险行业调解员技能素质的一次全面检阅。“这次竞赛以调解员协调保险理赔纠纷为内容，以真实的理赔案件为背景，具有参与广泛、内容丰富、效果明显的特点。”市司法局副局长覃建华对此次比赛予以充分肯定，选手们充分表现了人民调解员过硬的业务本领，展现新时期基层人民调解员勤于学习、开拓进取的精神风貌，通过竞赛也帮助了广大人民调解员增强依法行政的观念和业务技能水平。

“技能竞赛并不是我们的最终目的，只是推进梧州保险行业人民调解员素质提高的一个载体。”市总工会副主席李灿培表示，将技能竞赛作为树立、展示保险行业良好形象的重要平台，通过转变从业人员的服务理念，增强其服务意识，能有效推动我市保险行业整体工作迈上一个新台阶。希望在比赛中取得优异成绩的选手，能发挥模范带头作用，总结经验，注重把技能竞赛成果化为工作动力，带动保险行业全体职工爱岗敬业、弘扬工匠精神。

活动主办方表示，今后将以此次竞赛的成功经验为借鉴，进一步规范保险业人民调解工作，继续加大对全市行业性专业性人民调解工作的指导，有效化解专业行业领域矛盾纠纷，为保持我市保险业持续平稳发展作出更大的贡献。

来源：梧州日报  记者 曾韵 通讯员　黄维武　陈琨　图陈琨