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心系客户彰显服务

[ 时间:2013-04-26 | 作者: | 来源:平安产险北海中心支公司 | 浏览:1010次 ]

　　2013年4月8日凌晨，北海市海城区四川路九洲城小区电动车停车棚发生大火，火灾造成九洲城建筑房屋主体和150余台电动车、摩托车受损。事故发生后，平安产险北海中心支公司高度重视，立即启动事故应急预案，第一时间组织人员赶赴事故现场排查平安客户出险情况，确保该公司客户能得到及时、快速的理赔服务。

　　经过详细核实，有一名银行贷款客户在平安产险北海中心支公司投保了平安个人抵押贷款房屋保险，由于该被保险客户的房屋购买合同以及房屋抵押贷款合同在火灾中烧毁，故无法提供。平安产险北海中心支公司的定损人员在对现场进行查勘取证了解案件的基本情况后，经初步预估，在此次事故中该出险客户房屋因火灾受到29000元的损失，平安产险北海中心支公司紧急开通绿色通道，启动赔付程序，在核定损失后3个工作日内完成对火灾受损客户赔付，解除了投保人的燃眉之急，彰显了中国平安追求卓越、服务领先的公司理念。


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