“要人给人，要物给物，现在就要无条件配合”——人保财险广西区分公司理赔部罗萍总经理一边电话调度，一边继续现场查勘。从每天早晨7点开始准备，到晚上8点再开会汇总一天查勘情况，这样的工作状态已持续多日。这场景也是全区各地市人保财险理赔精兵强将驰援北海，连续奋战在查勘一线的一个缩影。
7月19日，今年第九号强台风“威马逊”正面袭击北海，超强的破坏力、超广的破坏范围都给北海市造成了毁灭性打击。全市一县三区不同程度受灾，车辆、财产遭受严重损失，大批民房、农房被吹倒，基础设施和农业损毁严重。7月20日中午，人保财险广西分公司理赔部罗萍总就率第一支工作组赶到了北海市分公司指导查勘定损工作，当天下午就先后前往春晖汽修厂、祥昊包装材料有限公司、广物本田4S店了解受损情况。当晚，罗总立即召集公司所有查勘人员汇总查勘情况，明确了此次大灾理赔先易后难、抓大放小、宜粗不宜细的工作思路。针对公司企财险、工程险报损案件多、数额大的情况，罗总提出了三点查勘定损要求：一是查勘时要求对方提供报损明细，我们的查勘员根据保单和报损明细对照实物查勘，最后让客户签字确认，以防日后再起纠纷；二是查账工作。查勘过程中，对报损单位的进货、出货、库存等财务资料做好留存，做到赔有所依；三是询价工作。对报损物品、重建材料等咨询相关职能部门、权威机构或有关专家，做到同一标准、统一定价。当晚，广西分公司和南宁、柳州等地兄弟公司抽调的理赔队伍也陆续到达北海。
7月21日，罗总在北海市分公司负责人、理赔中心主任、银海支公司负责人陪同下查勘了报损金额较大的中粮集团北海公司、北海市巨华水产饲料有限公司。面对中粮集团大面积受灾的原材料，罗总指出定损时丈量可以化零为整，加快理赔进度。在巨华水产饲料有限公司，查看对方生产线及库房后，罗总也提出了一些防灾减灾的建议，并仔细核对了对方账目，做了留存。当晚，各查勘组汇报了当日情况，提出了一些查勘过程遇到的问题和困难，区分公司工作组都作出了解答。与此同时，桂林、玉林、河池等地抽调的理赔队伍也陆续赶到了北海。此时大部分员工都已连续数日工作12小时以上，紧张疲劳袭扰着每个人，但为了广大客户的切身利益，秉承着“做人民满意的保险公司”的服务理念，大家依然坚守在工作岗位上。
7月22日一早，全区各地市支援北海的非车险查勘人员都已到位，广西分公司理赔部针对此次风灾理赔组织了一次业务再培训。培训结合北海农险、农房的实际情况统一了查勘话术及定损标准。大家出行前都仔细检查了车辆和工具，备足了干粮和饮用水，做好了充分准备。此行大家将连续数日吃、住、行在北海受灾的各个乡镇，重点查勘定损甘蔗、林木、农房。
截止7月22日早9时，人保财险北海市分公司共接到各类报案970起，其中车险764起（其中103起为外地牌照出险车辆），非车险144起，农险62起，报损金额共计5610.45万(以上数据不含农房，农房报损超过46000户)。车险现已完成了437起定损，财产险、工程险完成了85%的查勘工作。后续，人保财险北海市分公司将持续关注台风灾情，加紧完成查勘定损工作，及时兑现赔款，认真做好台风灾后理赔服务工作。
人保财险北海市分公司 韦希
