客户赵先生，于2002年在山东购买了15年缴的平安鸿盛保险。2012年因为赵先生工作变动等原因，一直忘记缴费，导致保单停效。今年11月3日，赵先生找到了平安人寿北海中心支公司柜面要求办理保单复效，而且十分紧张，因为这个月是办理复效的最后期限了。柜面人员首先安抚客户情绪，并告知客户现在还可以办理复效。赵先生得知可以办理复效后，表示非常高兴，因为保单已经交费10年了，还有5年就可以交清了，如果因为自己的一时疏忽导致保单失效，就是一件十分遗憾的事情。柜面服务人员按照复效规则，为客户办理了复效手续，并留存了客户的联系方式。经过公司审核，赵先生因为体重超重，需要进行体检。柜面人员第一时间拨打了赵先生留存的电话，但是一直无法接通。为了不耽误客户的复效业务的时效，柜面人员联系了赵先生保单的已离司的督导人员姜某，辗转找到目前赵先生的督导员李某，拿到了赵先生儿子的电话，终于联系上了赵先生，并协助赵先生到市第二人民医院进行了体检。

    事后，赵先生对于公司服务人员急客户之所急，为客户用心服务的举动表示赞许。