这是玉林保险行业协会5月20日开展的车险理赔服务现场测评中模拟交通事故现场的情境。测评人员在没有事先告知的情况下，在模拟交通事故现场对玉林的16家车险公司进行车险理赔服务突击测试，检查服务质量，查找存在问题。现场测试内容包括报案电话接通时效、客服电话质量、查勘电话质量、到达事故现场查勘时效、查勘服务、查勘现象等。

   记者看到，“车主”报案后，保险公司都立即向“车主”的手机连续发送了几条服务短信，告知查勘人员的姓名、联系电话以及索赔所需要的材料等。查勘人员也在第一时间与“车主”进行联系，核实“事故”地点，了解“事故”简要情况，告知“车主”查勘人员抵达现场的时间。查勘人员抵达现场后，都向“车主”表明了身份并亮出证件，为“车主”递上矿泉水，安抚“车主”情绪，然后询问事故的有关情况并拍照取证。“车主”离开现场后，还接到保险公司打来的回访电话。

    据了解，按照测试规定，市区内30分钟到达现场即算“合格”。记者在现场看到，当天测试的16家保险公司全部在30分钟内到达现场，平均10分钟到达现场，最慢的查勘人员花了21分钟，最快的一家保险公司，从拨打报案电话到查勘人员抵达现场仅用了1分钟。

   “车主发生交通事故，报案后，理赔查勘人员到达现场慢、沟通不到位、让车主在路上等候时间过长等问题，是许多私家车主反映车险‘理赔难’的一个热点。”玉林市保险行业协会秘书长苏佩平说，这次测试总体上看反应速度快，服务质量较好，客服人员的服务态度和蔼、应答得体，现场查勘人员服务主动、着装整齐、业务素质高，查勘车辆装备齐全。但也存在个别公司查勘车没有公司标识，这些情况是不符合规定的，必须要改进。

   记者看到，“车主”报案后，保险公司都立即向“车主”的手机连续发送了几条服务短信，告知查勘人员的姓名、联系电话以及索赔所需要的材料等。查勘人员也在第一时间与“车主”进行联系，核实“事故”地点，了解“事故”简要情况，告知“车主”查勘人员抵达现场的时间。查勘人员抵达现场后，都向“车主”表明了身份并亮出证件，为“车主”递上矿泉水，安抚“车主”情绪，然后询问事故的有关情况并拍照取证。“车主”离开现场后，还接到保险公司打来的回访电话。

    据了解，按照测试规定，市区内30分钟到达现场即算“合格”。记者在现场看到，当天测试的16家保险公司全部在30分钟内到达现场，平均10分钟到达现场，最慢的查勘人员花了21分钟，最快的一家保险公司，从拨打报案电话到查勘人员抵达现场仅用了1分钟。

   “车主发生交通事故，报案后，理赔查勘人员到达现场慢、沟通不到位、让车主在路上等候时间过长等问题，是许多私家车主反映车险‘理赔难’的一个热点。”玉林市保险行业协会秘书长苏佩平说，这次测试总体上看反应速度快，服务质量较好，客服人员的服务态度和蔼、应答得体，现场查勘人员服务主动、着装整齐、业务素质高，查勘车辆装备齐全。但也存在个别公司查勘车没有公司标识，这些情况是不符合规定的，必须要改进。

    据了解，按照测试规定，市区内30分钟到达现场即算“合格”。记者在现场看到，当天测试的16家保险公司全部在30分钟内到达现场，平均10分钟到达现场，最慢的查勘人员花了21分钟，最快的一家保险公司，从拨打报案电话到查勘人员抵达现场仅用了1分钟。

   “车主发生交通事故，报案后，理赔查勘人员到达现场慢、沟通不到位、让车主在路上等候时间过长等问题，是许多私家车主反映车险‘理赔难’的一个热点。”玉林市保险行业协会秘书长苏佩平说，这次测试总体上看反应速度快，服务质量较好，客服人员的服务态度和蔼、应答得体，现场查勘人员服务主动、着装整齐、业务素质高，查勘车辆装备齐全。但也存在个别公司查勘车没有公司标识，这些情况是不符合规定的，必须要改进。

   “车主发生交通事故，报案后，理赔查勘人员到达现场慢、沟通不到位、让车主在路上等候时间过长等问题，是许多私家车主反映车险‘理赔难’的一个热点。”玉林市保险行业协会秘书长苏佩平说，这次测试总体上看反应速度快，服务质量较好，客服人员的服务态度和蔼、应答得体，现场查勘人员服务主动、着装整齐、业务素质高，查勘车辆装备齐全。但也存在个别公司查勘车没有公司标识，这些情况是不符合规定的，必须要改进。