本报讯（记者梁桂香 通讯员罗仲孟）日前，保险行业协会组织开展车险理赔服务现场测评，工作人员用虚拟的交通事故向辖区内各家保险公司报案，通过现场评分，综合测评各家产险公司的车险理赔服务质量。
查勘员平均10分钟到达现场
“您好，我是××公司的查勘员，请问您现在在事故现场吗？我15分钟之内到。”接到总部的电话之后，查勘人员都在尽量短的时间内与报案人进行了电话沟通，问清楚了具体位置和事故现场的大致情况后，并尽快赶赴现场。
“您好，刚才是您报的案吗？我是××公司的查勘员×××，这是我的名片和工牌……”到达现场后，查勘员先给报案人送上矿泉水，现场拍照、查勘并告诉报案人理赔的相关注意事项。了解到伤者已被送去医院，查勘员尽量获取伤者联系方式，以方便到医院进一步跟进。
多数公司符合标准
据观察，在当天接受测评的16家产险公司中，客服人员都能做到态度和蔼，都能仔细询问客户的报案内容，并有效安抚客户，缓和现场紧张情绪。
查勘人员着装基本整齐、统一，到达查勘现场时能主动出示工作证件，查勘员均穿着印有“保险理赔”字样的反光标志安全背心。大部分公司查勘车也配备有查勘工具及简易急救包、资料包。
玉林市保险行业协会的秘书长苏佩萍介绍，为推动玉林保险业机动车辆保险理赔服务工作，该协会不定期地举行对各产险公司理赔服务的测评。而今年，协会首次邀请玉林电视台、玉林日报、玉林晚报等多家媒体全程跟踪监督玉林车险理赔服务现场测评。从当天的测评情况来看，最快的查勘员在1分钟左右到达现场，最慢的查勘员花了21分钟，多数公司的查勘员在10分钟左右到达现场。平安产险玉林中支公司因其各方面达标，获该次测评最高分。
