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【玉林晚报】车险理赔服务测评查勘员平均10分钟到达现场
[  时间:2014-06-23 | 作者: | 来源: | 浏览:2091次 ]
    本报讯(记者梁桂香 通讯员罗仲孟)日前,保险行业协会组织开展车险理赔服务现场测评,工作人员用虚拟的交通事故向辖区内各家保险公司报案,通过现场评分,综合测评各家产险公司的车险理赔服务质量。
    查勘员平均10分钟到达现场
    “您好,我是××公司的查勘员,请问您现在在事故现场吗?我15分钟之内到。”接到总部的电话之后,查勘人员都在尽量短的时间内与报案人进行了电话沟通,问清楚了具体位置和事故现场的大致情况后,并尽快赶赴现场。
    “您好,刚才是您报的案吗?我是××公司的查勘员×××,这是我的名片和工牌……”到达现场后,查勘员先给报案人送上矿泉水,现场拍照、查勘并告诉报案人理赔的相关注意事项。了解到伤者已被送去医院,查勘员尽量获取伤者联系方式,以方便到医院进一步跟进。
    多数公司符合标准
    据观察,在当天接受测评的16家产险公司中,客服人员都能做到态度和蔼,都能仔细询问客户的报案内容,并有效安抚客户,缓和现场紧张情绪。
    查勘人员着装基本整齐、统一,到达查勘现场时能主动出示工作证件,查勘员均穿着印有“保险理赔”字样的反光标志安全背心。大部分公司查勘车也配备有查勘工具及简易急救包、资料包。
    玉林市保险行业协会的秘书长苏佩萍介绍,为推动玉林保险业机动车辆保险理赔服务工作,该协会不定期地举行对各产险公司理赔服务的测评。而今年,协会首次邀请玉林电视台、玉林日报、玉林晚报等多家媒体全程跟踪监督玉林车险理赔服务现场测评。从当天的测评情况来看,最快的查勘员在1分钟左右到达现场,最慢的查勘员花了21分钟,多数公司的查勘员在10分钟左右到达现场。平安产险玉林中支公司因其各方面达标,获该次测评最高分。
 


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