7月3日上午，玉林保险行业协会组织开展全市寿险公司客服体验暨经验交流座谈会，驻玉12家寿险公司理赔经理、柜面人员共20余人参加活动。
活动首先体验国寿玉林分公司客户保单服务中新契约、核保、保全、调查、理赔，95519客服呼入（出）、投诉受理等服务项目全过程。国寿公司做了非常认真的准备工作，派出专业人员进行详细介绍了各服务窗口规范化建设，演示了标准化操作示范及管理流程，形象地展示了公司客服亮点；优质服务举措和精细化管理给全体参观人员留下了深刻印象，大家普遍感觉通过观摩交流开阔了眼界，拓展了思路，受益匪浅。
座谈会上，各公司重点围绕贯彻落实监管部门保护保险消费者权益的部署要求，结合各公司工作实际，从简化理赔流程、加快理赔速度、清理失联保单、加强队伍建设和信息技术应用等方面分享了各自的经验做法。
协会苏佩平秘书长参加活动并对下一步保险客服工作提出四点要求：一是要继续贯彻落实好监管部门保护保险消费权益的各项部署要求；二是要在承保和理赔环节做好讲解和信息公开，要让客户明明白白买保险、理性保险消费；三是要兑现好服务承诺，把公司承诺给社会的各项服务举措和服务时限落到实处，要让客户切身感受到保险服务的便捷。
（罗智明 苏佩平）
