中国人保财险贵港市分公司强化出单服务工作 - 会员动态

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中国人保财险贵港市分公司强化出单服务工作

[ 时间:2013-03-20 | 作者: | 来源:中国人保财险贵港市分公司办公室 | 浏览:954次 ]

为进一步提高出单中心服务质量与工作效率，规范出单操作实务，整顿出单员工作作风，2012年10月31日晚，贵港市分公司对全辖出单员进行培训。

会上，分公司副总经理郭洁华就公司今年三季度客户服务工作所存在的问题进行了详细的点评，对前台服务不足之处提出了限时整改要求，要求相关部门加强前台服务管控，切实提高客服质量，提升客户满意度。车险部对《广西保险行业机动车辆保险自律公约实施细则》进行了宣导。客户服务部／出单中心针对全辖三季度总公司神秘人两次检查所暴露出前台服务的存在问题，进行了深入剖析，指出了问题原因，提出了整改的具体措施；按《总公司服务界面标准化操作手册》有针对性进行服务礼仪、前台接待进行重点培训；通报了总公司治理出单速度的工作要求；并布置了四季度工作。

通过培训，出单员的客服意识有了进一步的提高，对下一步规范出单服务工作起到积极作用。


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