2012年12月11日，贵港保险行业协会开展了第四季度机动车辆保险理赔服务测评活动，对贵港辖区内经营机动车辆保险业务的11家财产保险公司在城区的现场查勘服务保障能力进行考评。
测评小组在保密的情况下到达测评地点，从各保险公司的有效保单中随机抽取保单样本，模拟出险并逐一向各保险公司报案。在本次测评中，各保险公司较第三季度的理赔服务质量有了很大的提升，并在加强理赔人员培训、注重理赔服务工作细节等方面取得了明显的成效。
11家保险公司的报案电话基本能在一分钟内接通，畅通率达100%。客服人员和查勘员的态度和蔼、声音清晰，在受理报案后能主动询问关键报案要素，向客户了解出险情况，主动告知到达事故现场的时限，以及保护现场和轻微人伤救护的处理方法，基本做到“专业、热情和周到。此外，查勘员到达事故现场时效较快，80%的查勘人员能在与报案人确定事故地点后10分钟内到达事故现场，查勘人员穿着有公司标志的查勘工作服和反光背心，且查勘车标志明显、车容整洁，配备有查勘工具和简单急救设施，极大地提升了保险业的形象。在有问必答环节中，答题正确率100%的查勘员由上次的2人增至10人，专业技能和综合素质有了明显的提高。
本次测评活动，还邀请了贵港日报社、贵港电视台的记者全程监督和报导。
