为全面提高理赔线工作效率，提升客户满意度，加强赔付成本控制能力，总结2011年理赔工作，分析当前内外部形势，部署2012年工作任务，2月5日，人保财险柳州市分公司召开2012年理赔工作会议。市分公司韦军辉总经理、刘海峰副总经理、区县支公司经理、机关各部门负责人、理赔中心各分部经理及骨干员工100多人参加了会议。
   会上，理赔中心主任作了题为《提升理赔服务，加强成本管控，强化合规经营，努力开创柳州人保财险理赔工作新局面》的工作报告。报告总结了去年理赔工作成绩与存在主要问题；客观分析了面临的内外部形势和理赔线为促进公司发展所承担使命；重点对2012年工作作出部署。会议还就《提升车险理赔效率实施方案及考核办法》进行了全辖宣导，组织各支公司经理、产品线对《2012年车险资源送修实施方案》进行讨论，分组以专题会议形式指导城区、县域理赔客户服务工作开展，确保提升理赔服务质量。
   市分公司韦军辉总经理对此次会议内容和形式上的创新给予了积极肯定，亲自指导支公司、产品线、理赔中心如何正确处理好理赔事业部改革后之间的关系，强调配合、协调，共同做好今后理赔工作，并提出了理赔线2012年“一二三四五工作目标”，即：坚持以科学发展观这一思想为统领，抓好成本管控、提升服务这两个要义，做好对销售、盈利和消费者权益三方面的支持，着力实现理赔工作“求简求快、求新求变、求精求专、求质求好”四个转变，突破对重点险种的投入、重点区域侧重、重点环节管理、重点队伍建设、重点客户服务，砥砺奋进、勇挑重担，以更加饱满的工作热情，更加有为的工作态度，认真做好全年各项理赔工作。