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服务创新、保障有力、效率升级 太平洋寿险柳州中心支公司积极落实2013版服务承诺
[  时间:2013-01-24 | 作者: | 来源:太平洋寿险柳州中心支公司 | 浏览:2497次 ]
      27.服务承诺宣导会议.jpg

   为更好贯彻落实《中国太平洋人寿保险股份有限公司服务承诺(2013版)》,明确客户服务岗位职责,让客户切身感受公司的优质服务,同时规范营销展业行为,杜绝销售误导,太平洋寿险柳州中心支公司于1月15日下午召开了“服务承诺”宣导会议。覃继业总经理带领班子成员、各部门经理及营运部全体员工观看了广西分公司“服务承诺”视频会议,并亲自宣导修订后的服务承诺,强调一定要高度重视此次服务承诺宣导活动,
   即日起在全辖开展服务承诺专项组织动员。营运部门对照检查服务内容,展开自查,对服务承诺中存在的问题和不足,认真进行整改。公司即时全方面起对业务员、客服人员进行一次服务承诺的培训教育,通过晨会、专题会、业务培训等形式,学习掌握服务承诺有关内容、流程和标准,使每位业务员规范营销展业行为,杜绝销售误导;使每位客服人员明确岗位责任,服务落实到位。
   根据中国保监会要求,总公司对《中国太平洋人寿保险股份有限公司服务承诺》进行了修订完善。新修订的公司服务承诺分7大类、25个项目,覆盖销售、承保、回访、理赔、保全、投诉、电话等各业务环节。覆盖范围更加全面,问题处理也更加人性化,充分体现了“以客户需求为导向,以客户感觉良好为标准”的转型经营理念。


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