服务创新、保障有力、效率升级太平洋寿险柳州中心支公司积极落实2013版服务承诺 - 图文信息

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服务创新、保障有力、效率升级太平洋寿险柳州中心支公司积极落实2013版服务承诺

[ 时间:2013-01-24 | 作者: | 来源:太平洋寿险柳州中心支公司 | 浏览:2976次 ]

为更好贯彻落实《中国太平洋人寿保险股份有限公司服务承诺（2013版）》，明确客户服务岗位职责，让客户切身感受公司的优质服务，同时规范营销展业行为，杜绝销售误导，太平洋寿险柳州中心支公司于1月15日下午召开了“服务承诺”宣导会议。覃继业总经理带领班子成员、各部门经理及营运部全体员工观看了广西分公司“服务承诺”视频会议，并亲自宣导修订后的服务承诺，强调一定要高度重视此次服务承诺宣导活动，

即日起在全辖开展服务承诺专项组织动员。营运部门对照检查服务内容，展开自查，对服务承诺中存在的问题和不足，认真进行整改。公司即时全方面起对业务员、客服人员进行一次服务承诺的培训教育，通过晨会、专题会、业务培训等形式，学习掌握服务承诺有关内容、流程和标准，使每位业务员规范营销展业行为，杜绝销售误导；使每位客服人员明确岗位责任，服务落实到位。

根据中国保监会要求，总公司对《中国太平洋人寿保险股份有限公司服务承诺》进行了修订完善。新修订的公司服务承诺分7大类、25个项目，覆盖销售、承保、回访、理赔、保全、投诉、电话等各业务环节。覆盖范围更加全面，问题处理也更加人性化，充分体现了“以客户需求为导向，以客户感觉良好为标准”的转型经营理念。


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