值班精英们在认真答题

   5月27日，平安寿险桂林中支客服柜面值班精英进行了一次别开生面的理赔知识培训，参训人员纷纷表示获益匪浅。
   这次由两核部和客服部共同组织的培训，旨在加强和提高值班精英的理赔受理技能，以更好的为客户办理理赔业务，从而进一步提高客户满意度。正式开始培训前，两核部侯爽医生做了训前推动，通过讲述服务人员为客户办理理赔，而获得转介绍的生动案例，将各位值班精英的学习积极性一下就调动起来了！
   本次一改常规的培训模式，不再采用“一人讲，众人听”的授课形式，而是改用试卷测验形式，在值班精英完成考试卷后再统一进行讲解，使参与度更高，培训的效果也更好！试题涵盖了理赔报案、受理材料，理赔服务承诺，理赔时效等多方面的知识，实用性和针对性很强。经过最后统计，郭正广、莫艳芳、徐春华三位优秀的值班精英从众多高手中脱颖而出，以高分勇夺前三甲。其他人也表现不俗，仅以微弱的劣势稍稍落后。由此可见，值班精英整体的服务技能及服务水平是相当高的，平时的培训及实践还是非常有效果的。
   鉴于本次的培训试题对值班精英们的工作有极大帮助，所以大家还纷纷要求保存自己的试卷，以备不时之需！本次值班精英理赔知识培训在大家的热烈掌声中圆满结束！