梧州保险简报
2018年第8期
梧州保险行业协会2018年9月14日
目录
◆协会工作.... 2
梧州保险行业协会、梧州市总工会成功举办 2018年梧州财产保险公司机动车辆保险理赔服务人员技能竞赛 2
◆行业动态.... 7
人保财险梧州市分公司正式启动直升机救援服务. 7
国寿梧州分公司张燕虹副总经理到藤县指导两癌保险推进工作. 9
再接再厉，给信赖安邦的客户最优质服务——记安邦财险梧州中支荣获车险理赔服务人员技能竞赛二等奖. 9
太平人寿梧州中支举行太平诗词大会初赛. 11
富德生命人寿梧州中支组织学习人行反洗钱文件. 12
阳光产险梧州中支荣获2018年机动车保险理赔服务人员技竞赛三等奖. 13
太平人寿梧州中支开展2018年反洗钱宣传月活动. 14
◆快速理赔.... 16
车祸无情 国寿有爱中国人寿56万余元赔款送到家属手中. 16
服务上门快速赔付平安人寿“重疾先赔”服务获赞誉. 17
客户车祸不幸身故太平人寿30万理赔金送关怀. 18
梧州保险行业协会、梧州市总工会
成功举办 2018年梧州财产保险公司机动车辆保险理赔服务人员技能竞赛 “目前在我国机动车辆保险经营过程中存在最大纠纷所涉及的保险原则是什么原则？”抢答开始！”8月4日，在2018年梧州财产保险公司机动车辆保险理赔服务人员技能竞赛的专业技能抢答环节中，选手们信心满满、踊跃抢答，场上的比分你追我赶，比赛一度呈现白热化状态。 为提高我市保险行业人员综合素质以及知识技能水平，展示保险业一线员工良好的服务技能和精神风貌，8月4日至6日，梧州保险行业协会、梧州市总工会成功举办2018年梧州财产保险公司机动车辆保险理赔服务人员技能竞赛，吸引了我市12家保险公司的36名服务人员代表参加。
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参赛选手现场答题 |
“保险是社会治理能力的重要标志。随着经济社会的发展，迫切需要保险服务业充分发挥社会‘稳定器’和经济‘助推器’的作用。”8月4日，梧州市总工会副主席李灿培有竞赛开幕式上提到，当前梧州保险业在经济社会发展整体大局中发挥着越来越重要的作用，这对保险从业人员提出了更高的要求。近年来，我市在保险行业中开展岗位技能大赛，对于提高全市保险从业人员的专业能力与服务水平，推动保险行业创新发展起到积极的促进作用。
职业技能的高低，服务水平的好坏，关乎保险服务的整体水平，关乎消费者的保险体验，尤其是一线关键岗位从业人员的素质，更是全体从业人员整体素质的集中展现。今年，梧州市总工会加大力度搭建竞技平台，再次与梧州保险行业协会携手，举办梧州财产保险公司机动车辆保险理赔服务人员技能竞赛，旨在深入贯彻党的十九大精神，落实人才强市战略，提升我市保险业服务质量和服务水平。
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参赛选手进行笔试 |
精彩角逐 赛出水平
本次竞赛为团体赛，3名选手为一支参赛队伍。竞赛内容包括理论知识、专业技能问答和车险现场测评共三部分，以此来考验财产保险机动车辆理赔服务人员（理赔客服内外勤人员）的专业素质、风险意识和反应能力。
8月4日上午，理论知识闭卷笔试在梧州保险行业协会办公楼举行，选手们沉着冷静、奋笔疾书，清晰地把保险法及相关法律法规、保险从业人员职业礼仪规范、汽车专业知识等内容写在答卷上；在下午举行的专业技能问答环节上，尤其是抢答环节，选手们有的反应灵敏、对答如流，有的冷静思考、默契配合，无论是保险法及相关法律法规还是机动车辆保险查勘专业知识，均抢答有理有据。8月6日进行的车险现场测评环节，更是从现场时效、查勘形象、查勘服务等内容考验选手们的实践技能水平。
此次竞赛设团体一等奖一名、团体二等奖两名、团体三等奖三名。经过紧张激烈的角逐，华安产险梧州中支代表队夺得本次大赛第一名，按程序将向市总工会申报“工人先锋号”荣誉称号；安邦产险、天安产险获得团体二等奖，阳光产险、都邦产险、人保财险获得团体三等奖。
在本次竞赛中折挂的华安产险梧州中支代表队已经连续三年参加梧州保险行业客服理赔技能竞赛，谈及此次竞赛能取得好成绩，选手陈艳毫认为主要归功于平时扎实的学习和比赛经验积累，“此次比赛对我们来说是一个对保险业理论知识查漏补缺的过程，今后我们会把理论知识更好地运用到实践工作中，为顾客提供更优质的服务。”陈艳毫说。
以赛促服务 推动行业发展
本次机动车辆保险理赔服务人员技能竞赛，是对全市保险行业机动车辆保险理赔服务人员技能素质的一次全面检阅。“此次竞赛水平高、专业鲜明，参赛选手精彩发挥，赛事组织严谨有序，现场氛围隆重热烈，达到了以赛促学、以赛促练、以赛促用的预期目的。”梧州市总工会副主席李灿培对此次竞赛给予充分肯定。
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团体二等奖获奖选手上台接受领导颁奖 |
梧州保险行业协会秘书长黎文强表示，职工技能竞赛不仅是一个相互交流和学习和平台，更营造出一个勇于创新、积极进取、拼搏向上的工作氛围，是保险企业树形象、立品牌的舞台，是广大职工展示技能的机会。下一步，梧州保险行业协会将进一步拓宽竞技平台，提升竞技比赛层次，推动职业技能竞赛向广度和深度发展。
（梧州日报记者 曾韵 通讯员 黄维武 陈琨）
◆行业动态
救援服务
8月8日上午，人保财险梧州市分公司联合金汇通航广西分公司、梧州市金融办及市人民医院，在梧州市市政广场举行了“防灾减灾 立体救援”直升机救援服务启动仪式暨新闻发布会，正式引入直升机救援服务，开辟“空中生命通道”，为全市人民的出行和生活保驾护航。此次活动得到当地政府及相关职能部门高度重视，梧州市政府、市委宣传部、市金融办、市卫计委、市公安局治安支队、市交警支队、市人民医院等相关职能部门领导和应邀车商重点客户150余人出席活动。
在启动仪式上，梧州市副市长邱锡荣对梧州人保财险推出的空中救援服务表示高度的肯定和赞扬，认为中国人保财险作为一家实力雄厚、历史悠久的国有中央企业，能主动融入地方经济社会发展大局，长期为当地的经济发展保驾护航，表现出了高度的社会责任感和历史使命感。
梧州市分公司总经理谢德坤表示此次启动仪式的举办，标志着梧州市分公司在客户体验建设方面迈出了实质性、关键性的一步，是不断丰富保险产品，满足消费者保障需求，创造更多有价值的服务项目和保险保障的新方式。接下来，将以此为契机，与有关部门和相关合作方合作探讨，推出更多满足人民群众美好生活需要的产品和服务，为全市人民群众生命财产安全保驾护航。
随后，市分公司与金汇通航联合梧州市人民医院进行了地空-空地双向接驳的模拟演习，邀请政府领导、公司重要客户进行了试飞体验，近距离接触高大上的“空中120”，从而增加了参会嘉宾和现场参观市民对直升机救援服务的认知。此次“防灾减灾立体救援”直升机救援服务启动仪式暨新闻发布会取得了圆满成功。（覃展荣）
藤县指导两癌保险推进工作
自2018年3月20日我市开展关爱女性“两癌”保险项目以来，各县（市、区）都取得较好的成绩。为进一步推进全市关爱女性“两癌”保险项目的进程，保质保量地完成自治区妇联下达的推广任务，8月17日上午，市妇联罗素霞副主席与国寿梧州分公司副总经理张燕虹到藤县进行工作调研。调研中，双方就当前工作进度及存在问题进行了分析，并就如何推进下一步工作提出了建设性的意见和建议。
罗主席要求藤县妇联要继续推进两癌保险业务进展，有必要召开全县各乡镇妇联主席会议，总结经验，提升信心，促使后进乡镇达标。张副总要求藤县公司要密切配合，并加大对县直单位的宣传及承保。（居丽玲）
再接再厉，给信赖安邦的客户最优质服务
——记安邦财险梧州中支荣获车险理赔服务人员技能竞赛二等奖
近日，由梧州保险行业协会、梧州市总工会联合举办的2018年梧州财产保险公司机动车辆保险理赔服务人员技能竞赛圆满结束，在该竞赛中，安邦财产保险股份有限公司梧州中心支公司荣获团体二等奖。 本次竞赛为团体赛，分为理论知识、专业技能问答、车险现场测评三个部分，分别对参赛的财产保险公司机动车辆理赔服务人员（理赔客服内外勤人员）的专业素质、风险意识和反应能力等进行测评比赛。梧州中支的钟兴才、林雨露和朱业辉作为本次参赛的三名车险理赔服务人员，在竞赛的理论知识环节、专业技能问答环节、车险现场测评环节始终保持着出色的发挥，最终摘获二等奖的殊荣。
（潘嘉渝）
近日，太平人寿梧州中心支公司在公司多功能厅举办“太平诗词大会”初赛，活动当天共计30个家庭前来参赛。
活动开始，主持人用最饱满热情的姿态给家长和孩子们致欢迎辞，并对我们太平人寿保险公司的历史和本次客服节做了简单的介绍，紧接着主持人对本次诗词大会的举办形式，活动意义，以及比赛规则做了详细解释，在场的家长和小选手们听完了介绍和比赛规则都纷纷表示期待。
主持人在热闹的氛围中开始了本次比赛，本次初赛分为必答题、抢答题和加时赛，各位小选手们都认真听题，争相作答，比赛一时进行的难解难分，场下的家长们纷纷为孩子们加油鼓舞，最后，三等奖出现了两位同分选手，比赛进入了加时赛环节，两位小选手在加时赛中你追我赶，最终一位小选手以一分的微略优势获得了优胜。
本次比赛颁出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，优胜奖数名，同时我们还为获奖的小选手们准备了精美的奖品，总分最高的两位选手获得进入分公司复赛资格。
诗词是我们中华民族传承下来的优秀文化，是阐述心灵的文学艺术，本次太平诗词大让更多的孩子学习和传承了我们中华民族的优秀诗词文化，愿参赛的小选手们能登上全国的舞台与名家共同演绎，在成长的道路上绘制缤纷人生。激情飞扬的夏季，太平客服节与与孩子们一路同行。
（梁莹莹）
学习人行反洗钱文件
8月初，人民银行梧州市中心支行下发了《中国人民银行梧州市中心支行办公室转发关于进一步加强反洗钱和反恐怖融资工作的文件的通知》（以下简称《通知》），富德生命人寿梧州中支积极组织反洗钱工作领导小组及全体内勤员工开展学习。
在8月中旬中支部门长周例会上，合规岗林争荣老师对人行通知内容及精神进行了传达。中支负责人林婉媚对反洗钱工作小组成员就进一步加强反洗钱和反恐怖融资提出工作指示，同时要求合规岗要把人行文件在全体内勤范围内进行宣导，让全体内勤按照人行要求，履行反洗钱和反恐怖融资义务。
8月30日下午，梧州中支召开八月份月度经营例会，会上中支合规岗组织全体内勤对人行通知内容及精神进行学习。林总在学习结束后对反洗钱工作提出：各部门要高度重视反洗钱工作，要严格按照人行要求，在履行反洗钱和反恐怖融资义务过程中，持续加强客户身份核实工作，及时更新客户身份证明文件、数据信息和资料，提高审查的频率和强度，不得随意简化客户身份识别措施。
通过此次的学习，梧州中支全体内勤充分认识到反洗钱与反恐怖融资工作的重要性。下一步，梧州中支将认真贯彻落实人行文件和总、分公司工作要求，自觉履行反洗钱和反恐怖融资义务。（文/富德生命 林争荣）
阳光产险梧州中支荣获2018年机动车保险理赔服务人员技竞赛三等奖
8月下旬，由梧州市保险行业协会和梧州市总工会联合举办的2018年梧州机动车保险理赔服务人员技竞赛表彰大会隆重举行，阳光产险梧州中支在本次竞赛中荣获三等奖。 8月初，2018年梧州机动车辆保险理赔服务人员技能竞赛拉开了帷幕，梧州中支派出三名查勘员参加了竞赛，与十多家同业公司进行了理论笔试、问题抢答及车险现场测评三个环节的激烈角逐。在竞赛中梧州中支的查勘员充分发挥个人能力与团队精神，奋勇争先，踊跃抢答，现场气氛十分热烈，尤其在车险现场测评中表现突出，以专业的服务标准获得了满分。最终为公司夺得了荣誉。 通过此次竞赛，梧州中支进一步强化了理赔人员专业技能，提高了队伍整体素质，更好的打造素质高、专业精、服务好的理赔队伍，有效树立阳光品牌形象。（肖微）
开展2018年反洗钱宣传月活动
为贯彻落实人民银行梧州市中心支行关于组织开展2018年反洗钱主题宣传活动的通知，进一步提升和扩大反洗钱活动的影响力，增强内外勤的反洗钱意识，太平人寿梧州中心支公司根据人行及分公司对“三反”的工作要求，结合自身工作，围绕普及“三反”知识、防范洗钱风险的宣传主题，在全辖四个机构内外勤员工及广大客户中积极开展反洗钱宣传活动。
在反洗钱宣传月期间，太平人寿梧州中支组织全辖四个机构的总经理亲自给本机构全体内外勤进行“三反”专题培训。培训旨在进一步贯彻落实人民银行的反洗钱精神，积极推动反洗钱工作，提高员工对反洗钱工作重要性的认识和风险防范意识及识别能力，普及反洗钱专业知识，切实提升员工的反洗钱工作专业技能和水平，促进公司的依法合规经营。
此外，在本次宣传活动中，太平人寿梧州中支对本部及各支公司进行反洗钱主题职场布置，在职场的显著位置悬挂反洗钱宣传横幅、LED滚动播放反洗钱宣传主题，在前台醒目位置摆放反洗钱举报电话牌匾及宣传折页，在客服大厅摆放反洗钱展架及张贴反洗钱专栏海报等，全面提高了内外勤员工及客户的反洗钱意识，营造了良好的反洗钱宣传氛围，将反洗钱工作全面落实到位，同时为太平人寿梧州中支在广大客户心目中树立良好形象奠定基础。
通过反洗钱活动宣传月的深入开展，深入普及反洗钱的知识，使反洗钱深入人心，使大家认识到洗钱是经济领域一种常见的犯罪现象，增强了反洗钱的责任意识，让全体内外勤自觉遵守金融机构的反洗钱规定，按规定办理保险业务，从而形成大家都支持理解反洗钱工作的氛围。
反洗钱工作是一项长期性、系统性的工作，太平人寿梧州中支将一如既往地推进反洗钱宣传工作，把反洗钱工作融入到机构日常工作流程中，切实履行好反洗钱的法定义务。
（李静然）
◆快速理赔
中国人寿56万余元赔款送到家属手中 一直以来，中国人寿为客户提供高效的理赔、优质的服务，履行对客户的承诺。今年，该公司为一名投保的客户快速理赔，赔款56万余元，为家属送去温暖。 今年2月7日，藤县往太平镇方向发生一起车祸，一辆摩托车与一辆小轿车发生追尾碰撞，造成摩托车乘坐人翻滚至坡下水沟，头部受到重创，送医院抢救后无效死亡。摩托车乘坐人覃某是藤县太平镇某单位的职工，曾投保中国人寿的多项保险。 中国人寿客户经理了解情况后，立即进行备案并通知其家属申请保险理赔。经核实，覃先生本次事故属于保险责任范围，按照保险合同条款约定，中国人寿给付理赔金共计563240元。7月18日，中国人寿藤县支公司领导联合覃某单位负责人一同前往太平镇对覃某的家属进行慰问。覃某妻子感动不已，再三表示感谢中国人寿在短时间内一次性送来56万余元的理赔款，并把一面写有“快速理赔”的锦旗交到中国人寿藤县支公司领导的手中。（刘波）
平安人寿“重疾先赔”服务获赞誉
近日，平安人寿梧州中支主动上门为罹患急性心肌梗塞的客户王先生提供了重疾先赔服务。在不到一天的时间内，平安人寿梧州中支快速赔付重大疾病理赔保险金17万元，豁免保费13.6万元，赢得了客户的高度赞誉。
客户王先生于2015年在平安人寿购买了一份平安福的寿险产品。今年7月，王先生因突然胸痛去医院就诊，被诊断为急性心肌梗塞，病情严重，当天便进入重症监护室并进行手术治疗。次日，王先生家属将出险的情况反馈给了平安理赔服务人员。理赔服务人员在了解情况后，第一时间为客户申请开通了理赔绿色通道“重疾先赔”服务，并于当日到医院探视客户，现场为客户提供“重疾先赔”服务。本次理赔，从受理到结案不到一天时间，王先生收到了赔付17万元重疾保险金及豁免保费13.6万元的结案短信通知。
因为资金到位，王先生获得了及时专业的救治，现在逐渐恢复中。王先生及家属对平安人寿的极速理赔表示赞赏，并对平安主动、温暖的理赔服务感到非常满意，7月31日其家属到公司赠送锦旗表示感谢。
据悉，“重疾先赔”服务是平安人寿推出的极致理赔服务举措之一，目前已涵盖“恶性肿瘤、急性心肌梗、重大器官移植术”等40余种重大疾病。未来，平安人寿将不断升级服务水平，创新服务内容，让客户感受更好的服务体验。
（平安人寿梧州中支 甘文英）
太平人寿30万理赔金送关怀
2018年8月30日，太平人寿梧州中支一起意外身故案件结案，该案件从受理到结案仅用了1天，结案赔付金额30万元。
客户李先生，今年54岁，在2018年4月透过太平人寿岑溪支公司保险代理人分别投保了太平人寿的乐享无忧以及福禄康瑞，保额合计30万元，保费合计18610元。2018年7月14日，李先生与妻子骑摩托车回家的路上发生了重大交通事故，肇事司机由于没有在确认充足的安全车距超车，与李先生的摩托车发生碰撞，造成乘坐在摩托车上的乘客李先生重伤，经送医院抢救无效死亡。
接到李先生妻子的报案，太平人寿梧州中支立刻派出调查人员展开调查，以最快的速度受理理赔，结案拨款。
意外的发生是让人措手不及的惊惧，太平人寿理赔人员面对李先生的妻子，无法说出再多的安慰，只能给予客户最实在的帮助，送上这一份李先生给妻子留下来的身故保险金，送上李先生给妻子最真挚的爱。（梁莹莹）
阳光人寿梧州中支开展精准扶贫“双生计划” 贫困生帮扶爱心捐款活动
阳光保险集团为了深入贯彻落实党中央、中国银保监会精准扶贫方针政策，保障广大贫困学生受教育的权利，帮助贫困地区少年茁壮成长，于近日正式启动了“双生计划”（双生指贫困生、乡村医生）之万名贫困生帮扶活动。为积极响应国家和总分公司的号召，8月29日，阳光人寿梧州中支开展了“双生计划”之万名贫困生帮扶现场爱心捐款活动，本部营业区和长洲支公司分别在早会现场组织了全体内外勤伙伴们向贫困学生捐款，用爱心和行动点亮贫困地区孩子们的梦想和希望，用实际行动践行企业社会责任，彰显阳光大爱。
退伍老兵是国家的脊梁，他们是活着的历史书，是党在不同历史时期丰功伟绩的见证者、亲历者和参与者，我们今天的和平幸福生活离不开他们的曾经付出。
8月16日下午，趁着八一建军节的余热尚未散，太平人寿梧州中支卢金诚总与太平人寿岑溪支公司宋云龙总前往岑溪养老福利院看望抗美缓朝退伍老兵，为他们送去秋被和保健品，并与老兵们促膝交谈、嘘寒问暖，了解他们的日常生活情况和健康状况，叮嘱他们注意保重身体，希望各位老兵安享晚年。其中有一位身体不好、行动不便躺在床上的老人，卢总亲自去探望并表示关心，老人非常感动。
岑溪养老福利院目前还有9名退伍老兵，他们虽然头发早已花白，退休多年，却依旧保持着全心全意为人民服务的矍铄精神。在慰问的过程中，卢总说我们要学习退伍老兵为党的革命和建设事业无私奉献的精神，同时赞扬老兵们：党和祖国不会忘记他们为祖国做出的贡献。在交流中，他们慢慢拂去岁月的尘土，讲述着他们自己的故事，让我们深受感动和教育。其中一位老兵激动地表示“非常感谢党和养老院给予我们的深切关怀和照顾，我们现在在党的照耀下，生活得很幸福”。
此次慰问活动，卢总等一行太平人不仅代表了太平人寿梧州中支，同时代表社会大众，让更多的人知道了关于退伍老兵的信息，呼吁大家都来关注、关心曾经做过杰出贡献的老兵。退伍老兵们的故事也让同样是退伍军人的卢总颇有感触，并表示“作为太平的一员，我们要以军人的作风来落实工作，激励自己，认真履职，为社会为国家贡献自己的力量！” （梁梧燕）
7月30日，正值“八一”建军节来临之际，人保财险岑溪支公司联合岑溪市红十字会等单位到岑溪市光荣院，慰问抗美援朝老军人，为老军人送上慰问金、水果和节日的祝福，践行社会责任义务，弘扬敬老爱老的中华民族传统美德。
慰问组一行向老军人们致以节日的祝福和诚挚的问候，仔细询问了老军人们的生活状况和健康情况，希望他们能保重身体，安享晚年。
慰问组一行强调，老军人们是人民的英雄、国家的功臣。老军人们当年抛头颅洒热血，用热血青春换来胜利，没有他们就没有我们今天的幸福生活，我们将继承老人们的革命精神，为这个新时代奉献青春和智慧，在中华民族伟大复兴的道路上奋勇前进。老军人们纷纷表示，感谢慰问组一行的关心与照顾，在党和政府以及社会各界的关心关怀下，现在生活得很幸福，将继续发挥余热，尽己所能，为构建和谐社会贡献自己的力量。（陈颖盛）
分送：广西保监局、广西保险行业协会
梧州市民政局民间组织管理科
各市保险行业协会、各保险公司
梧州保险行业协会2018年9月14日印发
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