多元化机制化解纠纷 借力“委派调解”效果好

随着保险合同纠纷案件的日益增多，梧州保险行业人民调解委员会（简称“保调委”）在调解保险纠纷上发挥着越来越重要的作用。在探索多元化矛盾纠纷化解机制工作中，保调委积极与梧州市各城区法院加强工作衔接，探索“委派调解”方式化解保险纠纷。近日，保调委收到万秀区人民法院委派调解的案件后，又成功调解一起机动车交通事故责任赔偿纠纷案件。

2018年7月1日，郭某在梧州市文澜路驾车行驶过程中与李某驾驶的小型客车发生碰撞，事故导致郭某受伤住院。经交警认定，李某负事故全部责任。郭某出院后，与李某到小型客车承保的某保险公司进行索赔。因双方就赔偿金额协调无果，郭某起诉至梧州市万秀区人民法院。

法院在立案前征得双方当事人同意后，将该案委托给保调委进行调解。保调委接到万秀法院的委派函后，立即召集双方进行调解。在第一次调解过程中，双方对郭某提出的护理费计算认知差异较大，导致保险公司提出的赔偿金额郭某不能认同。鉴于此种情况，在第二次调解时，调解员先通过“背靠背”方式，分别与双方进行沟通，一方面安抚当事人的情绪，另一方面向保险公司分析处理类似案件时应遵循的法律和赔偿数额的计算方式。通过保调委第一步分开调解后再引导当事人协商对话，营造理性气氛，理解彼此在纠纷中的主张和请求，由一己之见到承认歧见，最终促成双方在互谅互让的基础上达成了调解协议，达到了当事人共同满意的处理效果。

（梧州保险行业协会  李子健）

梧州保险业开展2018年金融知识普及月

保险知识进校园宣讲活动

活动现场，中国人寿梧州分公司的宣讲成员，向学生们深入浅出的讲解风险与保险的概念，并结合一些典型的案例，帮助学生增强识别保险销售误导、非法集资、校园不良借贷等金融风险和自我保护能力，巩固学生防范金融风险意识，得到了学校师生一致好评。

 （梧州保险行业协会 张健）

联合调解化纷争 握手言和签协议

近日，梧州保调委与梧州市万秀区人民法院开展联合调解活动，运用“E调解平台”，通过在线实时调解有效化解了一起人身保险合同纠纷。各方当事人在签订调解协议后握手言和，并对保调委和法官耐心细致的工作表示了由衷的感谢。

陈某于2017年在某保险公司为其儿子钟某购买了一份个人人身保险。2018年6月，钟某因患病在广州儿童医院进行了手术治疗。陈某到保险公司处进行理赔时，双方就理赔金额无法达成一致意见，随后陈某与保险公司共同到保调委申请调解。

在调解过程中，双方对于理赔金额意见分歧较大，对保调委调解员提出的调解方案既不明确表示认可，也不表示反对，调解陷入了僵局。在调解时陈某曾讲过的“实在不行就去法院等法官来判决”这句话，保调委调解员想到邀请梧州市万秀区人民法院的法官在线为当事人释疑调解的方法，通过启动“远程E调解平台”，法官也加入到调解当中。在随后的调解过程中，法官跟双方当事人就本案的争议焦点进行了解释，并分别向双方演示了钟某合理损失的计算方式，大家就像是在微信群里聊天，少了几分法庭的威严，多了一些和气的交流。调解画面稳定，信号清晰，相互交流十分通畅。

最终，经过法官与保调委调解员的联合调解，本案以保险公司赔偿12万元达成调解协议。随后双方通过“远程E调解平台”对达成的调解协议进行了司法确认。

自从保调委与梧州市万秀区人民法院启动“远程E调解平台”后，“保调委现场调解+法官在线调解”相结合的模式已初显成效。保调委、法院通过建立多元化调解保险纠纷机制，保护了消费者合法权益。保调委、法院各自发挥职能，推进多元化调解创新工作开展，确保调解工作依法进行，进一步促进调解的成功率。

（梧州保险行业协会  李子健）

保险献爱心  助力脱贫攻坚

(梧州保险行业协会  梁婉杏)

◆行业动态

中国人寿梧州分公司获关爱女性健康“两癌”保险工作优秀市级单位殊荣

为总结2018年启动的全区关爱女性健康“两癌”保险工作的阶段性成效，研究部署2019年工作，自治区妇联、中国人寿广西分公司在桂林召开全区关爱女性健康“两癌”保险工作推进会议。自治区妇联副主席岑婉玙总结了2018年全区经验做法，并就2019年“两癌保险”工作做了明确指示。中国人寿广西分公司覃勇副总经理在会上做了工作部署。为表扬先进，会上对18个优秀市级单位，60个优秀基层单位进行了表彰：梧州市妇联和中国人寿梧州分公司双双获得优秀市级单位；藤县妇联、国寿藤县支公司、岑溪市妇联、国寿岑溪支公司获得优秀基层单位。

（中国人寿梧州分公司 居丽玲）

北部湾保险梧州分公司积极开展“新时代

文明人”主题活动进社区

为更好的推动市精神文明建设委员会做“新时代文明人”主题活动，引导广大消费者弘扬保险正能量，提高社会公众防范风险和正确使用保险服务的意识， 2018年9月25日下午，北部湾保险梧州分公司积极组织部分员工到梧州市珠山社区开展宣传活动。