梧州保险简报
2019年第4期
梧州保险行业协会 2019年4月15日
目 录
◆协会工作. 3
梧州保险行业协会陪同自治区地方金融监管局和广西银保监局领导对梧州保险业参与行政村三农金融服务室建设工作进行调研. 3
梧州保险行业协会召开社会监督员会议. 4
梧州保险行业协会开展2019年第一次机动车辆保险理赔服务质量现场测. 5
交通事故引纠纷 人民调解化干戈. 7
总结2018年行业宣传工作 表彰优秀通讯员. 7
◆行业动态. 9
区金融办、银保监局到梧调研“三农”金融服务室建设工作. 9
北部湾保险梧州分公司积极开展扫黑除恶专项斗争宣传工作. 11
梧州银保监分局到人保财险梧州市分公司调研. 12
富德生命人寿梧州中支开展 “三八”国际劳动妇女节慰问活动. 13
梧州市银保监局莅临中国太保寿险梧州中心支公司走访调研. 14
◆3.15宣传. 15
人保财险梧州市公司开展“2019年‘3·15’消费者权益保护系列活动. 15
以消费者为中心优化服务——3.15北部湾保险梧州分公司在行动. 16
阳光人寿梧州中支开展“3.15”消费者权益日突发事件应急演练活动. 17
倾心“零距离”，美好“邦”护航——安邦财险梧州中支积极开展3.15消费者权益保护教育宣传活动 19
富德生命人寿梧州中支开展2019年3.15投诉应急演练. 20
宣合规经营 护消费者权益——阳光人寿梧州中支开展“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周 21
◆快速理赔. 23
10万元重疾险高效赔付 阳光人寿梧州中支获赞誉. 23
中信保诚人寿高效理赔 彰显保险关爱. 24
◆爱心公益. 25
北部湾保险梧州分公司积极参与梧州保险行业协会“爱心捐书”活动. 25
◆保险扶贫. 27
中国太平洋人寿保险股份有限公司梧州中心支公司扶贫工作小组到定点扶贫村开展扶贫慰问活动 27
梧州保险行业协会陪同自治区地方金融监管局和广西银保监局领导对梧州保险业参与行政村三农金融服务室建设工作进行调研
调研组先后实地走访了万秀区城东镇华堂村、藤县太平镇新雅村、和平镇屯江村三农金融服务室，详细了解梧州保险业参与行政村三农金融服务室建设投入、业务服务开展等情况并指出，一是保险机构在参与行政村三农金融服务室建设要严格按照行业制定的标准，投入设备等硬件要突出实用性和灵活性。二是业务和服务工作要做实，要从长期服务利益考虑，加强与村委配合，深挖农村农民的保险需求，细致规划，着力提高农户获得金融保险服务便利度。
梧州市金融办、银保监梧州分局、梧州保险行业协会、人保财险梧州市分公司、中国人寿梧州分公司相关领导陪同调研。（梧州保险行业协会 张健）
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2019年梧州保险行业社会监督员座谈会现场 |
会上，社会监督员围绕如何提升保险业服务质量和水平，保险宣传方式、提高行业人员素质等问题进行了交流。
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参会代表参观保调委调解员信息公示栏 |
（梧州保险行业协会 陈琨）
梧州保险行业协会开展2019年第一次机动车辆保险理赔服务质量现场测
为检查梧州市各财产保险公司车险理赔服务质量情况，督促其提升车险理赔服务水平，更好地服务广大保险消费者。根据《机动车辆保险理赔服务质量测评指标体系》《机动车辆保险理赔服务质量规范》两项广西地方标准，2019年3月27日，梧州保险行业协会组织开展了2019年第一次机动车辆保险理赔服务质量现场测评，测评现场还邀请了中国银行保险监督管理委员会梧州监管分局、梧州市交警支队事故处理大队有关领导全程监督指导测评工作。
本次现场测评在梧州市长洲区机场路欧洲花园门前进行，13家财产保险公司整体理赔服务水平良好，测评评级优秀的有人保财险、平安产险、华安产险、阳光产险、都邦产险、安邦产险、太平产险、太保产险、北部湾保险、国寿财险；评级良好的有天安产险、鼎和产险、大地产险。从测评结果看，报案电话平均接通时间7秒；查勘电话接通平均时间2.8分钟；查勘人员到达现场平均时间10.6分钟。各项时效指标都能达标，基本能满足客户理赔服务要求。
（梧州保险行业协会 陈琨）
交通事故是人们都不愿发生的，一旦发生了，接下来的责任认定、行政调解、赔偿费时费力，有的当事人甚至因赔偿问题发生纠纷。3月14日，欧某与李某因为交通事故赔偿问题，走进了梧州保险行业人民调解委员会。经过保调委调解员反复耐心的做调解工作，欧某与李某从抵触、焦躁到逐渐平和，最终认可调解员提出的调解方案。调解员见时机成熟，立马促成双方在调解协议书签字。该起因赔偿金分歧导致的剑拔弩张的案件在保调委的调解下，双方当事人终于化干戈为玉帛，最终握手言和。
（梧州保险行业协会 李子健）
3月11日，梧州保险行业协会召开宣传工作会议，总结梧州保险行业协会2018年宣传工作，并对在2018年度行业宣传工作中作出突出贡献的优秀通讯员进行表彰，宣传专业委员会成员共28人参会。
会议通报了2018年各公司宣传稿件情况，分别在广西新闻网、《梧州日报》、梧州保险行业协会微信公众号、《梧州保险简报》等新闻媒体渠道共发布保险文章301篇，为提升我市保险行业形象营造了良好的氛围。梧州保险行业宣传稿件报道工作取得的成绩，是与各会员公司的大力支持分不开的，会上，参会领导为23名荣获优秀通讯员颁发了荣誉证
2019年，协会将继续加大保险宣传报道工作力度，创新宣传方式方法，通过报纸、网络、电视等媒体资源多方面宣传保险传播保险正能量，及时报道新时代下保险行业发展情况，弘扬“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，让社会上更多的人认识保险、了解保险、用好保险。（梧州保险行业协会 何晶）
◆行业动态
3月18日-19日，自治区金融办、银保监局工作组一行赴梧州万秀区城东镇华堂村、藤县和平镇屯江村调研指导公司参与的“三农”金融服务室建设工作。
调研过程中，工作组一行还提出三个方面工作意见。一是要共同研究现阶段金融服务三农工作项目，深入交流建立多方联动机制，实现三农金融服务室的工作目标，助推乡村经济振兴；二是要充分利用好保险公司擅长提供风险保障的优势，拓展三农类保险产品服务领域，创新服务模式，切实降低农民安全生产风险，服务“三农”健康发展。
下一步，人保财险将围绕基层实体经济发展契机，进一步提升服务质效，明确市场定位，提高合作层次，并大力推广人保V盟在县域村镇使用落地，促进公司县域业务加快发展。
梧州市金融办、市银保监分局、市保协等相关人员陪同。
人保财险梧州市分公司 谭妙华
专项斗争宣传工作
根据公司《关于做好迎接扫黑除恶专项斗争督导检查工作的通知》（北保发〔2019〕68号）文件要求，2019年3月以来，北部湾保险梧州分公司高度重视，迅速响应，结合工作实际情况制定了工作方案，成立了工作小组，统筹各机构做好扫黑除恶宣传工作。辖内各机构积极响应，扎实有序推动开展扫黑除恶专项斗争宣传工作，切实把扫黑除恶专项工作作为一项长期的重要工作来狠抓落实，将扫黑除恶宣传工作嵌入日常宣传工作当中。
北部湾保险梧州分公司进一步加大了宣传力度，以多种方式在各机构营造扫黑除恶宣传氛围。分公司在各营业场所滚动播放LED宣传标语、张贴宣传海报、悬挂横幅、树立宣传展板，利用微信、QQ、微信公众号等电子信息平台广泛传播扫黑除恶相关信息，并在早会上组织全体员工学习扫黑除恶应知应会五十问。此外，分公司在各机构出单前台设置扫黑除恶举报邮箱，摆放宣传资料，做好分公司内部涉黑涉恶和保险欺诈线索排查，如若发现涉黑涉恶案件或线索将及时上报。
下一步，梧州分公司将持续深入开展扫黑除恶宣传工作，努力营造扫黑除恶专项斗争的良好宣传氛围，确保全辖员工人人知晓、共同参与，以坚定的信心、有效的措施，坚决助力打赢扫黑除恶专项斗争硬仗。
（北部湾保险梧州分公司 罗晓）
3月1日上午，梧州银保监分局副局长梁庆均一行到人保财险梧州市分公司进行走访调研，市分公司总经理室对银保监分局一行莅临指导表示热烈欢迎！
谢德坤总经理理对市银保监局的关心和重视表示衷心的感谢。谢总表示，人保财险作为国有企业、梧州保险行业的领头羊，将进一步提高政治站位，全力支持和配合银保监局的各项工作部署，秉承“人民保险、服务人民”的企业使命和宗旨，竭诚为梧州市的经济发展提供高效优质的保险保障。
人保财险梧州市分公司 谭妙华
富德生命人寿梧州中支开展 “三八”国际
劳动妇女节慰问活动
阳春三月，人面桃花相映红！春雨淅淅，像是在书写春天的讯息！在这充满诗意、充满温柔的时节里又迎来了一年一度的“三八”国际劳动妇女节。3月8日上午，富德生命人寿梧州中支为庆祝“三八”国际妇女节，向坚守工作岗位的女员工们送去节日的慰问。
一朵玫瑰、一张温馨的贺卡——“祝女神们节日快乐！青春常驻！”，表达了公司对女员工们真诚的问候与祝福，同时还精心为女神们准备了品牌电动牙刷作为节日礼物，让大家感受到公司对员工的关爱，感受到富德生命大家庭的温暖。
女员工们手捧节日礼物，脸上洋溢着幸福的微笑。大家纷纷表示，感谢公司的福利和领导的关爱，今后一定会加倍努力，以更充沛的精力和昂扬的斗志全身心投入到工作中去，为中支的发展做出自己的贡献。
（富德生命人寿梧州中支 林争荣）
梧州市银保监局莅临中国太保寿险梧州中心支公司走访调研
2019年3月13日下午，梧州市银保监局保险监管组负责人李梓茵组长在梧州保险行业协会黎文强秘书长陪同下到中国太保寿险梧州中心支公司开展工作走访，并进行了工作座谈。
首先，工作组认真了解了中国太保寿险梧州中心支公司2018年工作开展情况和2019年工作设想。接着，工作组咨询了保险方面的实操问题，就保险产品的购买方式、理赔事宜、注意事项都进行了详细了解。最后，李组长提出随着监管的进一步下沉，一是保险公司一定要“回归保障本源”，扩大保险覆盖面、渗透度和普惠性。二是必须加强对从业人员的管理，提高业务人员素质，防止销售误导行为发生。三是妥善处理客户投诉，守住不发生越级投诉，不发生重大群体性事件的底线。四是加强与监管机构的沟通和联系，全力配合监管部门的工作。
中国太保寿险梧州中心支公司总经理林清表示，2019年我们将严格按监管机构的要求，认真履行 “保险姓保”的社会责任。同时加强作业前后端的合规内控，强化销售人员风险管理，提高全员风控意识，守住风险底线。
（中国太保寿险梧州中心支公司 陈韫）
◆3.15宣传
人保财险梧州市公司开展“2019年‘3·15’消费者权益保护系列活动
为进一步提高广大消费者的维权意识和能力，切实维护消费者的合法权益，增强消费者的消费信心。3月12日—15日，梧州市公司扎实开展了丰富多彩的“3·15”消费者权益日系列活动。
通过本次活动，向广大民众宣传了保险理念，普及了保险知识，搭建了倾听客户心声的桥梁，畅通客户投诉渠道，进一步关注客户需求，改善服务质量，用行动诠释了维护消费者权益的服务宗旨。 人保财险梧州市分公司 谭妙华
以消费者为中心优化服务
——3.15北部湾保险梧州分公司在行动
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图为梧州分公司总经理韦瑞汉（左）接待来访客户
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为客户解答保险知识 |
此次宣传活动，梧州分公司承担起了社会的责任与义务，树立了良好的企业形象。
（北部湾保险梧州分公司 罗晓）
阳光人寿梧州中支开展“3.15”消费者权益日突发事件应急演练活动
在“3.15”国际消费者权益保护日即将到来之际，为强化公司服务意识，规范市场秩序，提高消费者对金融产品和服务的认知能力。3月14日，阳光人寿梧州中支开展“3.15”消费者权益日突发事件应急演练活动，现场模拟2位客户投诉以及中支员工的应急处理。
演练结束后，全体人员立即召开了总结会，对此次演练中存在的问题提出指正。
此次演练，有效地检视了公司投诉应急处理的流程，规范化解了可能发生的风险事件，大大地提高了公司员工对应急突发事件的处理能力及各部门的协调能力，进一步提高公司的服务品质，提升中支风险处置能力及内控合规水平，强化公司风险防范体系。
（阳光人寿梧州中支 刘舒婷）
——安邦财险梧州中支积极开展3.15消费者权益保护教育宣传活动
2019年3月1日至15日，安邦财险梧州中支积极落实3.15期间活动部署，连日来，安邦产险梧州中支成立了活动专项小组进行风险隐患排查，规范服务流程，以消费者为中心优化服务为活动内容，维护保险业良好形象，提升社会公众满意度，全力做好3.15消费者权益保护日及安邦财险客户服务月活动。
主动排查隐患，及时整改处理。安邦产险梧州中支设立专项工作小组，对理赔、保全、投诉、舆情、上访等五个方面工作进行风险隐患排查，落实责任到具体的岗位和人员，边查边改，并列出隐患清单上级公司。同时在各机构出单柜面张贴投诉流程图，设立投诉专区接待客户。
设立总经理接待日，倾心零距离。3月14日为中支总经理接待日，职场内悬挂消费者权益日宣传横幅，摆放宣传海报及展架，在职场内设立总经理接待咨询台，与客户进行零距离交流，为上门的客户提供保险法律、法规咨询，现场接受消费者投诉，持续提升服务满意度。
消费者权益维护，普及宣传教育。3月15日中支开展了户外宣传活动，设咨询台、悬挂条幅、摆放宣传海报及展架，向路人派发消费者权益小册子和相关保险知识宣传资料，普及金融消费安全知识，提升了社会公众对金融产品与服务的认知和宣传了公司文化。活动期间中支全员积极将相关金融消费安全知识通过微信朋友圈的方式对外推送，扩大宣传面，增强教育意义。
本次活动取得了良好的社会效果，有效提高了公众的风险意识，积极正面地宣传行业及公司文化，展示了良好的企业形象和专业的员工素养。从群众们会心满意的笑容上足以看出保险行业形象正在逐渐得到改善，“保险让生活更美好”的愿望不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。
（安邦产险梧州中心支公司 潘嘉渝）
投诉应急演练
为增强中支各岗位对客户投诉及突发事件的防范意识和应对能力，使突发事件相关处置人员对事件发生、及时上报、启动应急预案、追踪处理全过程及公司各部门间的责任界定、衔接配合、后续服务等环节有清晰的认识，富德生命人寿梧州中支于2019年3月4日开展了重大上访及群体性事件的演练，要求人人通过演练掌握、熟悉投诉处理的各个流程及处理机制。
本次群体性事件模拟演练主要由各部门内外勤相关人员模拟客户群体事件柜面爆发的应急处置。演练流程主要分为：客户聚集，柜面处理、分流，会议室安抚及分流；启动应急预案及汇报，上报分公司风险应急执行处理小组，召开紧急会议，启动应急预案；中支现场处置；应急处置工作总结。演练过程中大家配合紧密，衔接得当，取得了良好的效果。
本次演练工作有效提升了中支各部门各岗位人员消保工作的重视度及客户服务工作的技能，达到本次演练工作的预期目的。（富德生命人寿梧州中支 杜锐）
宣合规经营 护消费者权益
——阳光人寿梧州中支开展“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周
为强化机构自身服务意识，规范市场秩序，提高公司服务质量和效率。阳光人寿梧州中支开展“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。 3月15日，阳光人寿梧州中支各营业部召开“3.15”特别早会宣导阳光人寿广西分公司315合规理赔报告。以最新、最接近生活的理赔案例向代理人强调诚信经营的重要性。告知代理人在不断提升自身业务知识的同时，要注意诚信经营，不能损害客户及公司的利益。
代理人签署合规经营声明
此外，为进一步拓宽客户诉求表达渠道，更好维护客户消费权益，阳光人寿特开展总经理接待日活动，中支总经理与客户零距离接触，面对面交谈。
活动当天，梧州阳光总经理陶志新与前来咨询办理业务的客户主动交流、积极沟通，详细了解客户对保险业务服务的需求与建议，针对客户提出的问题都一一记录下来，并耐心细致地予以解答。
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开展总经理接待日活动
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（阳光人寿梧州中支 刘舒婷）
10万元重疾险高效赔付
阳光人寿梧州中支获赞誉
近日，阳光人寿梧州中支完成一起重疾理赔案件，赔付保险金额10万元。理赔完成后，客户向梧州中支赠予一面写有“阳光服务 真诚守信 信守承诺 情系客户”的锦旗，借以表达对中支理赔服务的认可。
据了解，客户林女士在2017年11月为自己投保了《阳光人寿附加臻逸重大疾病保险》，保额10万元。天有不测风云，2019年1月，林女士因身体不适前往梧州市某医院就诊治疗，不幸被确诊为胃癌,随后住院进行治疗。2019年3月，林女士委托家属向阳光人寿报案。接到报案后，阳光人寿梧州中支第一时间安排理赔专员前往医院探望慰问，待林女士病情稳定后，协助其家属收集理赔资料。相关资料提交后，理赔专员迅速开展理赔调查。经审核，阳光人寿根据保险合同条款规定，给付林女士重疾保险金10万元。
收到理赔款后，林女士十分感动，对阳光保险讲诚信、重承诺的做法高度赞扬。她表示，通过此次理赔，真切的感受到了阳光保险优质、高效、专业的理赔服务，并深切感触到保险的好处，特意亲自来到中支赠送锦旗，表达自己对阳光保险的认可与感谢。
风险无情，阳光有爱。阳光人寿梧州中支表示,将继续秉承“一切为了客户”的核心价值追求，持续为客户提供优质、高效、专业的保险服务，让客户的生活充满阳光。
（阳光人寿梧州中心支公司 刘舒婷）
近日，中信保诚人寿梧州中心支公司一起理赔快速结案，让客户黄女士感受到了中信保诚人寿的高效理赔和温暖关爱。
2016年，来自梧州的客户黄女士为丈夫投保了中信保诚人寿福连金生投资连结保险B款，基本保险金额12万元。2019年1月22日凌晨，黄女士的丈夫在回家途中被后方酒驾超速小汽车撞倒当场身故。这场飞来的横祸让黄女士一家陷入了巨大的悲伤之中。2019年3月11日，黄女士于通过中信保诚人寿微信平台提交理赔申请，中信保诚人寿及时审核相关资料，快速结案。按照条款约定，赔付身故保险金、意外身故保险金共计24万，并退还保单投资帐户价值10291.9元。保险理赔金迅速送到受益人手中，为还处在悲痛中的黄女士一家带来了慰藉。
中信保诚人寿梧州中心支公司工作人员上门慰问时了解到，黄女士家里之前没有购买过任何保险，没想到这份每月500元保单换来了20多万的理赔款。而且中信保诚人寿的微理赔非常方便快捷，还有专人上门告知需补齐的资料，不需要到公司柜面进行繁琐的手续，理赔款到帐速度也快。这笔理赔款将为黄女士及孩子今后的生活提供经济支持。
虽然保险理赔金不能换回痛失的生命，却可以温暖、安抚逝去者的家人，保障家人安然过渡到新的生活，也告慰远去的生命。中信保诚人寿将持续为客户提供专业、高效的保险服务，用实际行动赢得客户的信任及社会的口碑。
（中信保诚人寿梧州中心支公司 苏丹妮）
◆爱心公益
行业协会“爱心捐书”活动
爱心是一块竖立于森林里的路标，使徘徊踟蹰的人看到前途的光明。书籍，是人类进步的阶梯，终生的伴侣，也是孩子们茁壮成长的营养剂。为了能让贫困家庭的儿童有课外书籍阅读学习，2019年3月29日，北部湾保险梧州分公司积极参与梧州保险行业协会举办的“爱心捐书”活动，全体员工都积极参与，表现出他们暖暖的爱心，纷纷捐出家里闲置的书籍，此次活动不仅避免闲置资源浪费，还能为孩子们带去精神食粮，一份沉甸甸的希望。若没有闲置的书籍也可以捐款为他们购买需要的书籍。为山区孩子开启一扇探寻知识的心灵之窗，架起一道了解世界的智慧桥梁。我司共计捐赠各类儿童课外书籍67册，爱心捐款606元。当中的每一分钱和书本都代表了他们的心意和对孩子们关怀，希望他们能够在求学路上得到一丝“温暖”。
“捐出一本图书，点亮一盏心灯。”播撒爱心就是播撒希望。爱心捐赠活动拨动着人们柔软慈悯的心弦，而图书则伴着爱心汇聚到贫困儿童的手中。此时，书籍传播温暖和爱心的桥梁。予人玫瑰，手有余香，此次活动圆满开展并取得了良好的效果，让知识在热爱知识的人手中传递。
（北部湾保险梧州分公司 罗晓）
中国太平洋人寿保险股份有限公司梧州中心支公司扶贫工作小组到定点扶贫村
开展扶贫慰问活动
2019年3月4日，中国太保寿险梧州中心支公司扶贫工作小组前往岑溪市三堡镇平山村定点扶贫村开展扶贫慰问活动。工作小组成员详细了解33名当地贫困户的生活情况、经济收入和脱贫需求等，并给每户贫困户都送去大米、食用油等慰问物品。
平山村村委和贫困户对我司的慰问表示感谢，纷纷表示会坚定信心，通过自己的辛勤劳动及政府和帮扶单位的帮扶早日实现脱贫。（陈韫）
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