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玉林交警、财险公司赴柳州参观学习保险理赔服务中心
[  时间:2009-11-10 | 作者: | 来源:玉林保险行业协会 | 浏览:3409次 ]
    为更好地落实2009年10月13日召开的《广西轻微财产损失道路交通事故快速处理工作现场会》会议精神,更好地发挥我市轻微道路交通事故快速理赔服务中心(下简称“理赔服务中心”)便民、利警的作用,我市交警支队、保险行业协会及10家产险公司代表一行31人,在事故科刘向荣科长和行业协会苏佩平秘书长的带领下,于2009年10月28日到柳州市理赔服务中心参观学习。
    当日下午16时,在柳州市交警支队事故科彭科长的带领下,我们首先参观了柳州市位于“车之港”汽车修理厂内的理赔服务中心。该中心配套设施完备,柳州市10家产险公司均派理赔人员驻点开展该项工作。服务中心内外墙上均悬挂了相关工作流程,指导前来办理定损的市民在事故发生后如何得到快速理赔服务。此次前来参观学习的我市代表们都展现出了极高的学习取经热情,积极主动向理赔服务中心工作人员了解相关信息,借鉴经验,以便回去后能更好地开展我市轻微道路交通事故快速快速处理工作。随后,我们与柳州市交警支队、柳州保险行业协会及柳州市理赔服务中心部分保险公司驻点员工在柳州市交警支队事故处理大队3楼会议进行了经验交流座谈。
    会上,柳州交警支队彭科长向与会人员做了经验介绍。他说:自2009年1月10起,正式在柳州市区范围内实施轻微财产损失道路交通事故当事人自行协商处理工作,截至11月1日,柳州市建立的两个理赔服务点共受理轻微财产损失当事人自行协商处理道路交通事故22633起,其中:当事人自行协商处理14720起,占65%;交警出警处理7913起,占比不到35%。
    从《广西轻微财产损失事故当事人自行协商处理办法》实施以来,在缓解因道路交通事故造成的交通拥堵,便于当事人快速处理交通拥堵,便于当事人快速处理交通事故,化解当事人纠纷,并有效地减轻了事故民警的劳动强度和工作压力的同时,群众认同率高,社会各界反响良好。
    玉林保险行业协会苏佩平秘书长也在会上做了发言,肯定了此次柳州之行收获很大,同时也指出了玉林和柳州在保险理赔服务中心工作中存在的差距的不足,一是,百姓的意识认识不高,在观念转变方面存在很大的差异,以及理赔中心在工作中存在的不足,阻碍了理赔中心的发展,交警在处理事故时的观念也有待转变;二是,在宣传方面做得不足,造成了百姓对理赔服务中心的不了解,回去后要狠抓宣传和组织相关人员进行培训;三是,具体措施没到位,造成了当事人不愿意到理赔服务中心去理赔,路面交警要有强硬措施,应当按照《道路交通事故处理程序规定》第十三条规定处置,“对应当自行撤离现场而未撤离的,交通警察应当责令当事人撤离现场,造成交通堵塞的,对驾驶人处以200元罚款;……”,同时强调保险公司与交警部门的沟通协调不够,也阻碍了理赔中心的发展,希望通过这次参观学习后,保险公司和交警部门要加强沟通,共同将我市的理赔服务中心做好。
会议最后,与会人员就如何开展好该项工作进行了热烈讨论,我市参会代表也就该项工作开展存在的问题向柳州市交警支队、柳州保险行业协会及理赔服务中心驻点工作人员进行了提问,请教及解决的办法。

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