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【南宁晚报】“移动理赔+自动理赔”护航 新华保险持续提升 小额理赔服务能力
[  时间:2018-02-02 | 作者: | 来源: | 浏览:113次 ]

   111日第13  朱华 万恒谦

   时下,保险理赔案中小额理赔占了八成左右,那么如何让客户更好更快完成理赔呢?对此,新华保险推出“移动理赔+自动理赔”两种模式,让客户及时享受新华保险专属的服务。

   据悉,小额理赔是指3000元以下、事实清晰、责任明确,且无需调查的医疗险案件理赔。20175月,新华保险在行业内率先按照保监会对小额理赔3000元封顶的规定进行升级,将简易小额提高至5000元,使更多符合条件的客户可以享受到自动理赔的快捷体验。截至201712月,已有超过12万名客户体验了自动理赔服务,同比去年增加了62.3%

   理赔服务的提升,得益于移动理赔和自动理赔技术的支持。多年来,新华保险坚持“快理赔,优服务”的品牌特色,持续提升理赔时效。2012年,实现3000元以下符合自动理赔条件的赔案1小时内快速结案;2017年,新华保险移动理赔3.0正式上线后,处理效率全面提速。目前,客户通过业务员线上申请快速结案已成为小额理赔的主流模式。截至201712月,超过80%的小额理赔案件通过移动理赔办结完成。    此外,新华保险自20165月起持续开展“健康回访活动”,累计回访客户近273万人次,其中,健康无忧产品累计赔付4424人次,赔付3.69亿元。同时,索赔到结案的整体理赔时效也同比缩短42.86%,仅为1.21天。据悉,新华保险已连续2年获得保监服务评价最高的AA级。


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