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中国人寿河池分公司召开《柜面服务标准》推广启动会议
[  时间:2009-07-21 | 作者: | 来源:河池保险协会 | 浏览:4853次 ]

     为了更好推广和执行〈柜面服务标准〉,结合区公司的部署,中国人寿河池分公司公司迅速成立相应的领导小组和工作组,制定了实施细则、培训计划和考核方案。2009年7月6日-7日,公司召集全辖A柜面主办以上管理人员及B柜面经理共18人举行了河池分公司《柜面服务标准》推广方案的启动会议暨柜面服务标准化技能培训。此次会议不仅对推广方案进行了宣导,同时结合区公司统一下发的课件进行了现场培训、服务礼仪演练及通关测试。生动活泼的培训形式取得了良好的效果。此次会议的目的旨在通过A、B柜面管理人员 先行培训,带动全辖柜员服务标准规范化学习的热潮,全面提升柜员的服务技能,确保实现“专业、快捷、规范、标准”,提高客户满意度。
     此次会议得到了河池分公司总经理室的高度重视和支持,总经理汤东红和分管副总张卫国分别对柜面的标准化服务提出了严格的要求:一是要加强学习、提升素质,用“服务、责任、荣誉、规范”八字方针加强柜面文化建设;二是要充分理解服务的意义,不断优化柜面服务环境,展现最好的服务形象与专业品质,多从客户角度换位思考,不断完善服务,为客户提供主动、及时、准确的服务。
                            
                                                             (中国人寿河池分公司客服部)


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