2011年3月28日凌晨3时许，浦北县泉水镇旧洲村委一居民住宅发生火灾，造成4人重伤，经抢救无效死亡。中国人寿浦北支公司在接到报案后，第一时间把情况上报钦州分公司，并成立专项应急理赔小组赶赴事发现场进行处理，做好保险理赔服务与浦北县政府应急工作的对接。经核查，投保人包某于2010年11月份为全家购买了中国人寿农村小额意外保险及小孩的学生保险，保额分别为每人6000元和10000元；在火灾事故中，包某的妻子及小孩不幸身故，确定本次意外事故属实。中国人寿钦州分公司采取特事特办，立即启动快速理赔绿色通道，仅用半天就完成了报案到结案的全部手续，并于当日将28000元保险赔款送到遇难者家人手中。
   中国人寿钦州分公司在本次案件中特事特办、及时快速理赔的服务，得到了当地政府以及被保险人家属的高度评价和赞扬。