太平洋产险北海中心支公司开展3.15车险客户回访活动 - 国内资讯

>首页 -> 国内资讯

太平洋产险北海中心支公司开展3.15车险客户回访活动

[ 时间:2008-01-18 | 作者: | 来源: | 浏览:1189次 ]

　　随着保险主体的不断增多，客户投保的选择范围也相应多了起来，但优质服务当是客户的首选。太平洋产险北海中心支公司长期关注客户服务工作，并把“倾听客户心声、提高服务质量”作为切入点，通过市场调研、客户回访等方式，掌握了大量珍贵的一手资料。3月份正值“3.15”客户服务月，北海中心支公司利用这个契机，在加大对车险宣传力度的同时，对老客户进行了一次回访。回访的内容包括出单、客服及投诉方面的对我司的意见反馈，并适时对客户进行保险宣传。
　　回访调查的结果显示：60%左右的客户表示在价格差异不是过大的情况下，愿意选择服务网络建全，信誉及服务质量都好的保险公司投保；30%左右的客户认为服务取决于人，愿意选择好的熟悉的保险代理人为自己服务，具体哪一家保险公司无所谓；而10%左右的客户因有过保险欺诈的经历，表示只有价格便宜就行。
　　由此可见，保险公司的售前和售后服务是决定保险客户归属的主要因素，价格只是一个辅助因素，因此在不断提高服务质量的同时，还要加强保险代理人职业道德和业务技能的提高，进一步拓展神行车保在车险市场的地位。（黄浩）


[上一篇]国寿广西分公司组织全员签订《依..	[下一篇]化妆舞会欢庆“开门红”