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016年中国保险消费者信心指数为71.2 保险消费者信心稳步提升
[  时间:2017-03-21 | 作者:赵广道   | 来源:中国保险报·中保网 | 浏览:386次 ]

中国保险报/中保网讯【记者 赵广道】3月15日,保监会保险消费者权益保护局(下称:消保局)与中国保险保障基金有限责任公司(下称:中保基金公司)在京联合发布2016年中国保险消费者信心指数。会上,消保局局长吕宙介绍了编制2016年保险消费者信心指数的背景情况,保险保障基金董事长、总经理任建国发布了2016年保险消费者信心指数最终结果。结果显示,2016年中国保险消费者信心指数为71.2,比中值50高出了42.4%,较去年3月发布的首期信心指数69.2的水平有所提升,也显示了保险消费者信心较强,呼应了行业稳中向好的发展局面。

“指数的发布是夯实保险消费者信心基础,实行透明度监管的重要手段。”吕宙在接受本报记者提问时表示,对比去年,今年指数的各个指标都有改进和提高,这说明保监会保护消费者权益保护工作取得了成效。吕宙认为,此次中国保险消费者信心指数的发布至少体现三个方面的作用。第一,促进行业转型发展;第二,引导消费者预期;第三,预警风险。吕宙表示,保险业最大的风险是声誉风险,若消费者不信任,保险行业很难发展,保护保险消费者的合法权益是监管者的天职,保监会高度重视消费者权益保护,做了很多工作。比如,针对损害消费者权益的亮剑行动,不仅追究相关责任主体的责任,也追究企业高管责任,去年亮剑行动组织70余个检查组,约出动300多位监管人员,共对70余家机构、98人作出处罚,罚款超过1300多万。同时,督促保险公司落实主体责任,通过服务评价要求保险公司改进服务。特别是对保险公司投诉比较靠后的公司向社会公布,并由保监会主管副主席开展谈话。

吕宙指出,编制发布保险消费者信心指数是推进保险监管现代化的有益尝试,是促进保险业更好服务保险消费者的创新之举。消保局将与中保基金公司继续深化合作,不断改进信心指数的编制方法,完善指数体系,加强信心指数成果运用,使信心指数更好地服务于保险消费者权益保护。

任建国表示,2016年,保险业坚持“保险姓保”,以服务供给侧结构性改革和脱贫攻坚战略为主线,助力实体经济发展,助力脱贫攻坚战略,助力保障改善民生,助力国家重大战略建设,保险服务能力和水平再上新台阶。地震巨灾保险制度落地,大病保险全面铺开,商业健康保险和农业保险覆盖面不断扩大,责任保险产品体系日益健全,保险的经济“助推器”和社会“稳定器”作用日益发挥。2016年保险消费者信心指数水平反映出,保险行业对消费者的保险保障需求给予了更大程度的满足,保险业稳中向好的发展局面得到消费者的积极评价。

据任建国介绍,本次发布的指数数据来源采用了抽样调查的方法,2016年12月,保监会消保局和中保基金公司委托专业市场调查公司向全国范围内购买过商业保险产品的个人保险消费者开展问卷调查,以拦截访问为主、电话访问和网络调查为辅。为保证调查的连续性和稳定性,4627份有效样本纳入指数计算, 抽样的22个省(自治区、直辖市)覆盖了东中西地域,多数与2015年度调查的入样地区重叠,保证了调查结果的稳定性和可比性。

从今年指数的分项指标来看,保险消费者对宏观环境的信心提升,对行业发展预期更为乐观;2016年,保险消费者的保险环境信心为67.8,较2015年显著提升。保险消费者对2017年经济形势预期进一步好转,接近半数的受访者对宏观经济持较乐观态度;超过80%的受访者认为未来一年行业发展会更加规范、会有越来越多的人购买保险产品;60%的受访者对于保险行业落实定期披露经营信息、保障消费者权益的监管政策执行方面持肯定态度。

保险消费者对保险业的信任度保持平稳,对产品多样性、人员专业性、理赔诚信度评价较高。2016年,保险业信任度为69.4,较上年基本持平。调研结果显示,消费者认为保险产品种类进一步丰富的同时吸引力也大幅上升,并对保险服务人员合理推荐、保险公司履约理赔持积极肯定态度,但认为保险服务便捷度和销售诚信度有待持续改善。64.2%的受访者认为目前的保障需求可以通过购买保险产品满足,消费者期待更加亲民、惠民的保险产品能够开发问世。

保险消费者的消费自信程度维持在较高水平,保险经营所依赖的大众信任基础稳固。2016年,保险消费者的信任偏好为72.9,较2015年71.0的水平小幅上升。信任偏好提升主要得益于消费者对于人际间信任感的加强,有利于改善消费者对行业的信任度。调查还显示,消费自信程度也持续处于较强区间,76.4%的受访者表示能够做出理性购买决策,83.2%的受访者相信自己的消费能力会越来越强。从消费者对购买保险产品渠道的信任排序看,保险公司依旧是消费者最信赖的购买渠道,消费者对保险中介和互联网金融公司的信任排序靠后。

保险消费黏性进一步增强,保险服务质量得到充分认可。2016年,保险消费意愿为68.6,与2015年66.8的水平相比有所上升,显示保险消费者的保险消费意识持续增强,充分认可保险产品价值和保险服务质量。调查发现,不退保意愿、续保意愿及推荐意愿均呈上升趋势,表明消费者对过去一年的保险产品和服务质量总体认可,对于保险消费的黏性日益增强。

保险行业运行状况良好,发展态势稳中向好。2016年,行业运行状况得分为78.7,较2015年有所上升,客观上印证了保险消费者对行业信心提升、对行业发展预期更加乐观的心态。行业经营坚持“保险业姓保”,立足保障,为全社会风险管理提供有力支撑。消费者保护工作加强,持续治理理赔难、销售误导等行业顽疾,坚持开展保险消费宣传教育和风险提示,推进信用体系建设,深化保险纠纷多元化解机制,加大投诉处理监管力度,提升12378热线服务能力,消费者对于保险行业服务质量改善持肯定态度。

指数报告的调查结果也揭示了保险消费者的需求和期待。一是多数保险消费者普遍优先配置保障功能较强的保险产品,其中重疾保险渗透率较高,同时保险消费者期待行业能开发更多惠民的保险产品。二是多数消费者对于保险行业服务质量提升持肯定态度,期待更多人文、贴心的服务设计理念:售前服务需要更有针对性,售后服务需要更有连续性,理赔服务需要更高便捷性。三是消费者认为保险行业形象在改善,但仍需要同步加强正面宣传教育,引导消费者正确理解保险行业和保险产品。

 


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