买了保险的你，有没有遇到权益受到损害想要投诉的时候？

3月8日

根据通报，2018年保险消费者投诉反映的焦点问题以及变化主要有以下三个方面：

1、财产保险投诉的焦点在于机动车辆保险理赔。

2、人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。

3、互联网保险消费投诉大幅增长。

从通报中，保险消费投诉集中领域以及各家保险公司被投诉情况一目了然，消费者可将其视为投诉乃至投保的对照。

财产保险投诉的焦点在于机动车辆保险理赔

通报显示，2018年，中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件，占财产保险公司投诉总量的79.86%。

其中，机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件，占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前10位的险企为：人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、中华财险、太平财险、大地财险、华安财险、阳光财险、天安财险。

具体情况如图所示：

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图片来源：中国银保监会

人身保险销售纠纷问题仍然较为突出

2018年，中国银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件，占人身保险公司投诉总量的42.63%。

投诉主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司分别是中国人寿、平安人寿、新华人寿、太平洋人寿、泰康人寿、富德生命、人民人寿、阳光人寿、华夏人寿、太平人寿。

具体情况如图所示：

图片来源：中国银保监会

互联网保险投诉量大增

根据通报， 2018年, 中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。

互联网保险投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

互联网保险消费投诉量居前10位的保险公司分别为众安在线、安心财险、泰康在线、人民健康、平安财险、国泰财险、天安财险、人保财险、新华人寿、易安财险。

具体情况如图所示：

图片来源：中国银保监会

值得注意的是，在2018年，部分保险公司的互联网保险投诉量暴增。其中，增长率超1000%的有2家。具体来看，人民健康的互联网保险消费投诉量为849件，同比增长3437.50%；天安财险的互联网保险消费投诉量为337件，同比增长1023.33%。