本报记者肖扬

加强保险服务改进与创新是增强市场核心竞争力的关键要素，也是保险企业赖以生存的根本保证。一直以来，我国保险公司和国外先进同业的主要差距之一就是保险服务。保险不同于普通消费品，具有投入资金大、服务周期超长的特点，是现代家庭的重要资产配置。中国保险业发展到今天，不缺好产品，缺的是好服务。因此，在保险产业链中有可能出现生产、销售、服务的新格局，其中保险服务将会作为全新的领域和必要的环节，承接其家庭所有保险产品的长期服务功能，从而打造保险服务的新业态。

近日，大童保险服务推出了十年来潜心开发的保险服务产品——童管家，在保险产业链中继专业化分工后又开启了“服务”的新领域，成为保险中介服务产品创新的探路者。大童保险服务董事长兼总裁蒋铭表示，大童坚持以“服务”作为企业价值实现的载体，经过原创研发、市场实践、反复提纯、持续迭代，沉淀了保险服务的丰富经验、理论体系和实践成果，在2019年完成了大童保险服务项目的“三化”，即服务项目和服务成果标准化、服务内涵和服务展示有形化、服务内容和服务品质契约化，最终孕育形成了“童管家”。

据了解，童管家的四大服务项目主要包括：一是保险咨询。大童服务网点近200个，服务网络遍及全国主要城市，拥有近4万名保险服务顾问，并全面掌握大童的需求导向型、解决方案式咨询服务模式（DOSM），以第三方客观中立视角，针对财富风险管理与保险配置的全场景问题提供专业的咨询服务。二是方案定制。大童原创研发的DOSM一对一与顾客共同规划生活目标，长期动态管理家庭风险变化，终身帮助顾客优化风险保障方案。迄今为止，大童已为中国的500万名客户提供过方案定制服务。三是保单托管。大童电子保单托管服务，对1992年以来中国保险业内的23000余个保险条款进行了标准化责任拆解，真正意义上实现无边界的保单托管和责任分析，从专业的角度为客户全面梳理保单和风险缺口。大童保单托管服务至今已为我国20多万家庭提供了保单托管服务，托管保单190万份。四是好赔代办。大童拥有200余名经过理赔服务专业资质认证的好赔专员，覆盖全国大部分省市，提供一对一专业理赔全流程代办服务，让消费者全面享有“客户中心化、服务前置化、流程电子化、过程透明化”的优质理赔体验。截至目前，已代办理赔案件40000余件，送达理赔款近亿元，真正做到“赔对、赔准、赔快”，让客户在理赔知识盲区里放心。