3月1日，在车险率先成功实现1天赔付一周年之际，中国平安再次提速理赔时效，平安车险除保证1天赔付外，还将为其VIP客户以及通过新渠道购买商业车险的客户免费提供包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务。

    这是中国平安连续第三年发布领先同业标准的服务承诺，将为其1009万车险客户带来更多实实在在的方便和实惠。

    在北京举行的2011年“承诺不变，服务升级”新闻发布会现场，中国平安集团副董事长孙建一表示，2010年，平安针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难以及业务办理不便等问题，推出了车险“一天赔付”承诺。车险一天赔付服务承诺的达成率长期维持在99.5%以上。

    孙建一表示，事实证明，这些行业领先的优质服务直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升，并受到社会各界的一致好评。平安保费公告显示，2010年，平安产险保费提升至621.2亿元，市场份额突破15％，综合成本率创历史新低，三大险种六大渠道全面实现盈利。其中，车险电销和网销保费收入破百亿元。2010年，平安电话回访调查结果显示，车险客户综合服务满意度为92.7%。同期，产险95512电话中心平均呼入接通率分别达97.26%。

    通过进一步客服调研，平安发现在目前的承诺内容和行业竞争格局下，服务承诺仍然有提升的空间。“为了进一步树立服务标杆，提 升客户体验，平安今年再庄严宣布升级服务承诺。孙建一如此解释服务承诺持续升级的原由。

    会员拨打VIP服务专线4008895511申请，便可享受以下道路救援服务内容：

    1、接电服务：客户车辆因电力不足无法启动时，帮助接电启动。

    2、紧急加油：客户车辆道路行驶中燃油耗尽的，代送燃油，但燃油购置费由客户自行承担。(该项目救援公司会验证)

    3、紧急加水：客户车辆道路行驶中水箱缺水的，负责免费加水。

    4、更换轮胎：客户车辆道路行驶过程中因发生爆胎而无法行驶的，帮助更换车胎，但完好的备用车胎由客户提供。

    5、现场抢修：客户车辆道路行驶中发生故障，对无需专门检修条件、工具的故障，仅需简单更换配件的，在征求客户同意的前提下负责现场抢修，但需要换配件的购置费用由客户自行承担。

    6、拖车牵引：客户车辆因故障无法行驶的，负责将贵宾车辆拖救至贵宾指定地点，但免费拖车距离不超过100KM，超出100KM的救援费用由客户自行承担。

    7、吊装救援：客户车辆因故障无法行驶的，负责将车辆吊装至专门运输工具运至贵宾指定地点，但免费拖车距离不超过100KM，超出100KM的救援费用由客户自行承担。