太平洋寿险推广“承保流程透明化”项目 - 行业动态

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太平洋寿险推广“承保流程透明化”项目

[ 时间:2012-07-20 | 作者:卢红 | 来源:太平洋人寿贺州中心支公司 | 浏览:1342次 ]

“承保流程透明化”是太平洋寿险“以客户需求为导向”的战略转型项目之一。寿险公司在推广这一项目时，将原有封闭的内部承保作业流程向客户及营销员公开，通过信息的公开透明，有效防范销售误导，切实保障客户权益，并通过透明化实施差异化竞争，基于新技术应用，创新服务模式，持续改善内外部客户体验。

目前，太平洋寿险已实现个人业务短信和网站在线查询投保全流程进度的功能，从客户交单到签收保单共涵盖6大主节点、24个子节点。前期经浙江、无锡等六家分公司试点运行，共接收查询并回复11502次，重复使用率为56%。该项目于2月9日开始在全司推广使用，并向全司在职营销员用短信的方式成功发送使用说明274256条。营销员普遍反映“投保全程都透明了、客户投保更加放心”。

现在寿险公司能向客户和营销员同时提供一致的查询体验，运用信息化、透明化的手段实时告知投保进度明细，在国内保险业居于领先地位。


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