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贺州人保财险实施多项举措着力提升服务水平
[  时间:2011-10-26 | 作者:黎宇 | 来源: | 浏览:2424次 ]

       贺州人保财险实施多项举措着力提升服务水平.jpg

   8月中旬以来,贺州人保财险积极推进服务举措创新工作,在推出节假日及中午休息时间值班制的基础上,同时实施“九个一点”的服务举措,着力提升公司的服务水平。
   据了解,贺州人保财险经过前期调研发现,目前公司的服务水平跟当地同行相比还存在一定的差距,对公司进一步发展造成了一定影响。针对这一情况,公司决定在全司推出一系列提升服务水平的措施:一是为方便客户办理业务,实施节假日及中午休息时间出单人员的“轮流值班制”,负责出单及收取客户理赔资料;二是全员特别是理赔、出单等前台人员,进一步强化服务行为,实施“微笑多一点、嘴巴甜一点、理由少一点、效率高一点、脾气小一点、肚量大一点”的“九个一点”举措,以细节深化服务水平的提升。自实施服务新举措以来,得到了客户的肯定与赞赏,并对树立公司的服务窗口形象、促进业务发展起到了积极的推动作用。图为该公司出单员利用中午休息时间为客户出单。


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