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【7.8系列活动】平安人寿广西分公司:有AI 更有爱
[  时间:2019-07-09 | 作者: | 来源:广西保险行业协会 | 浏览:1184次 ]
    平安人寿秉承“以客为尊,打造至佳服务体验”的服务理念,通过AI科技创新,持续推进各项智慧化服务,挖掘客户潜在需求,为广大客户打造触手可及的服务渠道,提供“简单便捷,友善安心”的至佳服务体验,以科技赋能服务,创新服务模式,不断提升服务效率,改善客户体验。

    科技创新,服务升级,比你更懂你

    平安人寿通过AI科技技术的运用,为客户提供更便捷的保险及金融生活服务。凭借人性化的软件服务及舒适的硬件设施,平安人寿广西分公司智享门店2018年获得中国质量万里行的高度肯定,获评全国保险行业顾客满意度“AAA”单位。

   【科技创新 智慧客服】平安在寿险开创性地将AI技术运用于保险的服务场景中,推出“智慧客服”,借助互联网生物识别、远程视频等技术,99%的业务客户可通过平安金管家APP自助办理或通过视频连线与空中柜员“面对面”办理,让客户享受到“足不出户、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。截止2019年5月,广西已累计受理空中业务超过8.8万件,客户平均等候时长1分42秒,业务办理时长最快用时3分钟,最远服务了身处英国的客户,空中客户服务满意度达99.63%。

   【门店升级 服务升级】平安通过不断升级门店硬件、创新服务模式为每一位亲临门店的客户提供宾至如归的服务体验。截止2018年,广西共有20家客户服务门店升级为三代门店,引入全球领先的金融门店设计理念,强调智能化和科技感,营造温馨的氛围,让客户感觉舒适、贴心。

    每逢传统节日门店会进行特色布置,定期举办主题活动。在“三月三”期间,小柜员身着传统服饰,为客户办理业务,并邀请客户品尝壮族传统美食、抛绣球,一起体验传统文化。同时,平安智享门店会定期邀请客户参加服务尊享会,举办各种手工活动、邀请客户听小柜员们介绍保险基础知识。2018年全年共举办140场主题活动、90场客户尊享活动。

    与此同时,南宁智享服务门店在2017-2018年连续2年代表广西保险业接待东盟博览会保险论坛外宾访问团,成为广西保险行业服务标杆窗口。

    增值服务,回馈客户,回馈社会

     平安人寿始终以客户回馈为中心,并结合慈善、公益,为客户提供有价值、有意义的增值服务,回馈客户、回馈社会。

    【平安金管家综合服务】平安金管家APP是全球首个用户破亿的寿险APP,为广大用户提供随时随地、触手可及的金融生活服务。通过平安金管家APP,客户可以实现轻松管理保单,办业务、申请理赔,简单、便捷;享受问医生、问律师、健康资讯、金融超市、优惠购物、查快递、买油卡等便捷生活工具,让客户金融生活放心、贴心又暖心。截止2019年6月,平安人寿广西分公司APP注册用户已超320万,其中客户注册量63万;健康管理家庭医生累计覆盖客户量59万。

    【客户服务节】平安人寿自1996年在同业中首创寿险客户服务月活动以来,通过客服节这项全国统一的大型活动,陆续开展了客户大回访、全国少儿系列比赛、少年读书说、少儿平安行动等服务客户、回馈社会的活动。2019年,平安人寿客服节以“心陪伴、新成长”为主题,持续在原有服务渠道基础上,利用金管家APP开展线上活动。本届客服节聚焦青少年安全及家庭亲子陪伴,依托公益平台,组织安全知识竞赛、急救小课堂等丰富多彩的体验式活动,提升客户家庭安全风险防范意识与技能。截止2019年5月,客服节线上客户参与量超32万,用户参与量超80万。

    专注理赔服务 彰显保险社会价值

    平安人寿高度重视理赔客户的服务体验,秉持“专注理赔服务,核心在于解决客户的理赔痛点与难点”的服务观点,多次升级理赔服务,推出了安E赔、闪赔、重疾先赔、特案预赔等创新服务,优化理赔服务流程,提升理赔服务质量、提高赔付效率,让客户享受到放心、暖心、满意的理赔服务,践行对广大客户的爱与承诺。2018年,平安人寿广西分公司为近3万的客户家庭提供了极致理赔服务,总赔付金额达2.43亿元,豁免保费7489万余元,96%的理赔案件可在当天结案。

    【闪赔服务 极快极简】客户可通过平安金管家APP进行理赔资料拍照上传、电子签名提交理赔申请,符合条件的理赔客户,上传理赔材料后30分钟内即可收到理赔款。“闪赔”服务的推出,简化了申请材料,缩短了理赔时效,足不出户,即可快速获赔,为客户提供了“材料极简、时效极快”的理赔新体验。自“闪赔服务”上线以来,已完成超过1万件,最快赔付时效1分35秒。

    【重疾先赔服务 解客户燃眉之急】客户出险后,符合重疾先赔服务的条件,无需出院即可获得理赔工作人员上门探视,现场理赔等服务,最快30分钟即可收到重疾理赔款。自“重疾先赔”服务上线以来,平安人寿广西分公司已通过重疾先赔服务向客户支付赔款超600万元。

    【积极响应各类突发事故 启动特案预赔服务 】平安人寿积极履行企业社会责任,及时响应各类突发事故,第一时间启动事故处理应急预案,成立应急小组,积极开展出险人员身份排查工作,并为出险客户开通理赔绿色通道,及时送上慰问与关怀。“特案预赔服务”作为平安人寿突发事件理赔机制,涵盖重大灾难、事故预赔和高额意外医疗预赔。针对符合特案预赔条件的客户,提供预付保险金,避免因医疗费用问题延误治疗。

    三村建设工程助力地方政府精准扶贫

    2018年5月22日,中国平安与广西壮族自治区人民政府签订“三村建设工程”扶贫战略框架协议书,通过“村官、村医、村教”的资源导入,助力广西脱贫攻坚,三村建设工程正式落地广西。“三村建设工程”在广西各级政府部门的指导帮助下,充分调动平安集团和旗下子公司的优势资源及力量,发挥其金融、科技、医疗、教育等专业能力,确保扶贫的效率和精准,助力广西壮族自治区脱贫攻坚。

    截止2019年5月,“村官”项目共中标广西政府投资扶贫20.2亿元,向南华糖业、正大集团、广西路桥集团等发放扶贫项目贷款7.19亿;“村医”项目挂牌、设备投放100个广西贫困村,医疗设备价值150万元,惠及贫困人口8.12万人,培训1205名村医,“体检+义诊”6707名村民;“村教”项目挂牌88个小学,惠及广西贫困地区学生人数达61859人,其中建档立卡贫困生9947人,投放价值460万元录播设备至92个小学,培训校长94人,招募175名志愿者长期支教进驻87所小学进行长期支教。

    2019年,平安积极投入打造优质的产品和极致的服务体验,推动各项业务稳健增长, 大力发展“三村建设工程”助力社会进步,以更好的发展为祖国70周年华诞献礼,让平安用爱让中国每个角落都发光。




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