首页| 协会简介 | 学会简介 | 八桂保险 | 文件公告 | 国内资讯 | 党建群团 | 消费者保护 | 法律法规 | 媒体报道 | 行业活动 | 联系我们
紫金保险财产股份有限公司广西分公司客户服务承诺
[  时间:2013-03-12 | 作者: | 来源: | 浏览:1510次 ]

    紫金保险秉承 “始于责任,成于精细”的核心价值理念,致力于把紫金保险建设成“诚信、规范、专业”的一流财产保险公司。作为刚刚成立的紫金保险广西分公司,以“解决理赔难”和“保护消费者权益”为出发点,我们承诺为客户提供“短、平、快”的理赔服务。其中,“短”指对客户的零距离贴心服务;“平”指四项统一的集中处理平台;“快”指理赔全流程环节的“五快”。具体举措包括:
    一、“短”――为客户提供零距离贴心服务
    1、履行说明义务。履行承保前的条款解释和说明义务,告知责任免除范围和出险后索赔程序,指导客户如实填写保险单证;加强对销售人员的培训和管理,杜绝销售误导和强制搭售行为。
    2、及时出单承保。推行周末值班制度,提供7✕8小时(一周7天,每天8小时)的出单及核保服务;对于电销业务,成功出单后提供免费配送保单服务。
    3、简化理赔流程,缩短理赔时效。理赔过程中清晰地一次性告知索赔须知,简化理赔单证和流程,达到行业平均水平以上;不拖赔、不惜赔、不无理拒赔。
    4、免费上门收单。根据客户需求,提供快递或理赔人员上门免费收取理赔单证的服务。
    5、免费道路救援。为了给客户提供出行安全保障,我司为所有符合条件的车险客户提供全国范围的免费道路救援,救援内容包括现场修理、拖车、派送燃料、电瓶充电、更换轮胎等。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料等费用由客户自行承担。
    二、“平”――四项统一的集中处理平台
    1、统一的呼叫中心平台,集中受理各险种的报案、咨询、投诉等工作。
    2、统一的承保理赔自主查询平台,保证理赔全流程的公开透明。
    3、统一的全流程短信平台。实现报案至结案的全流程短信告知,方便客户随时了解案件处理进程。
    4、统一的在线沟通平台。客户可以通过登录公司网站
www.zking.com或者拨打客服热线400-828-0018进行在线咨询、投诉,对所有咨询类问题一天内答复,投诉类问题三天内答复。
    三、“快”――报案至支付的全流程“五快”处理
    1、“快接通”。一周7天,全天候受理客户报案、咨询、投诉等,电话三声内接通。
    2、“快查勘”。接到报案后5分钟内与客户联系;市区内30分钟到达现场,郊区60分钟到达现场, 广西区外出险案件, 在30分钟内安排好委托代查勘事宜 , 其它边远地区可与客户协商确定,按双方约定的时间到达。
3、“快定损”。 除客户另有要求外,对不涉及换件的5000元及以下赔案在现场做一次性定损处理;10000元及以下的赔案于查勘工作完成后,1个工作日内联系客户,3个工作日内完成定损工作,与客户共同签订定损单;10000元以上的赔案在查勘工作完成后,1个工作日内联系客户,5个工作日内完成定损工作,与客户共同签订定损单;对于复杂案件,可共同约定,确定再次定损时间或聘请第三方共同定损,但定损及签订定损单时间不超过15个工作日。
4、“快核赔”。简易案件自动核赔;万元以内案件,半天内完成核赔。仅涉及财产损失的一般案件,对于保险责任没有异议的,保险公司自收到索赔资料之日起1个工作日内,对是否属于保险责任做出核定,并通知被保险人;涉及人身伤亡的,对于保险责任没有异议的,保险公司自收到索赔资料之日起3个工作日内,对是否属于保险责任做出核定,并通知被保险人或受益人;不属于保险责任的,保险公司自做出核定之日起3个工作日内向被保险人或者受益人发出拒赔通知书,并说明理由,同时告知客户维护自身权益的方法和途径。
5、“快支付”。案件核赔通过后,半天内完成赔款支付。

紫金财产保险股份有限公司广西分公司
二零一三年三月八日


[上一篇]中国人民财产保险股份有限公司广..[下一篇]关于泰康人寿广西分公司上报公司..
     
 



热门文章
广告位
联系我们 | 服务条款 | 广告服务 | 免责声明 | 客服中心 | 法律顾问 | 进入邮箱
主办单位:广西保险行业协会 技术支持:索通网络 联系电话:0771-5882608 QQ:404773019
版权所有:广西保险行业协会 桂ICP备05013272