首页| 协会简介 | 学会简介 | 八桂保险 | 文件公告 | 国内资讯 | 党建群团 | 消费者保护 | 法律法规 | 媒体报道 | 行业活动 | 联系我们
华泰财产保险有限公司服务承诺书
[  时间:2013-03-12 | 作者: | 来源: | 浏览:1896次 ]

华泰财产保险有限公司保险承保服务承诺书

尊敬的客户:
    感谢您购买华泰财产保险有限公司的保险产品,我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念,坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则,为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益,我们郑重地向您做出如下承保服务承诺:
1、严格执行向保监会报批的机动车辆保险各险种条款费率及向保监会报批的非车险、意健险及其他个人险各险种条款费率,维护公平的市场秩序;
    2、提供多种方式的机动车辆保险投保服务:客户可选择我公司营业网点及外设出单点进行投保,也可选择网络(
http://pc.ehuatai.com)、电话销售(40060-12345)等新渠道投保;
    3、公司营业网点每日9:00—17:00提供承保服务(国家法定假日除外);公司网站提供24小时×365天全天候投保服务,电话投保(40060-12345)服务时间为周一至周五8:30-18:00,周六、周日10:00-17:00。网络和电话投保提供免费上门送单服务;
    4、向客户履行明确说明义务,订立保险合同时,向投保人说明投保险种的保险责任、责任免除、保险期间、保险费及支付办法、投保人和被保险人义务等内容;并对责任免除条款作特别提示和明确说明;
    5、在不违反法律法规的情况下,客户提出书面申请,我司可根据保险合同的约定办理退保手续;
    6、节约客户的宝贵时间,出单时效控制在20分钟之内(系统发生故障或投保时有特别约定的除外);对于非车险客户,承诺在接到投保人或保险经纪人发来的出单通知后,能够按照客户要求的时间出单并反馈,若客户没有时间要求,承诺三个工作日内核保并出单;对于核保权限内业务,机构核保人在接到申请、核保信息完整准确的前提下两个工作日内作出响应或承保决定。
    公司实行举报监督机制,公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为,实行“零容忍”,一经发现、核实,即予严肃处理。
    我们将真诚地邀请您监督我们,您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们:
  致电华泰财产保险有限公司全国客服热线:40060-95509
  发送电子邮件至:
4006095509@ehuatai.com
    感谢您给予华泰财产保险有限公司的关注与支持。
                          
                                                                     二○一三年一月一日

华泰财产保险有限公司保险理赔服务承诺书

尊敬的客户:
    感谢您购买华泰财产保险有限公司的保险产品,我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念,坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则,为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益,我们郑重地向您做出如下保险理赔服务承诺:
    1、对于机动车辆保险客户严格执行24小时×365天的查勘定损制度,严格遵守查勘定损时限要求,确保接报案后10分钟内及时告知客户查勘安排及相关理赔程序,并保证在约定时间内到达现场(城区30分钟内到现场,郊区1小时内到现场);
    2、20万以下(含20万)的车辆保险案件,在事故责任和保险责任明确、单证齐全、真实的条件下,公司将在10个工作日内赔付;
    3、机动车辆险实行轻微物损快速理赔制度,对事故责任和保险责任明确,已达成损失确认协议、单证齐全真实,且不涉及人员伤亡的2000元以下小额案件赔款,公司将在2个工作日内向客户支付赔款;
    4、机动车辆保险客户可以自由选择公司推荐的具有机动车辆维修管理部门核定的具备二类以上维修资质的修理厂,公司承诺不强制指定修理厂或配件供应商;
    5、机动车辆保险客户,在递交理赔资料时,将由专人接受资料并签发回执,如资料不全时,将书面提示需补交的资料明细,避免客户重复往返;
    6、对于机动车辆保险客户实行全国通赔制度;
    7、遵守保险行业车险理赔服务标准,提供公司个性化特色服务,保证客户服务精准求实,主动接受社会公众和媒体监督;
    8、对于非机动车辆保险客户,确保接报案后本地一天内进行现场查勘,异地两天内进行现场查勘;对于意健险及其他个人险客户,确保接报案后1个小时内回复客户,指导客户施救、解释保单责任、告知索赔指引等事项;
    9、非机动车辆保险客户可通过快递、网络等多种渠道提交理赔单证,公司理赔人员亦可上门收取;意健险及其他个人险客户不分保险投保地点,均可就近提交理赔资料;
    10、非机动车辆保险客户,损失确认后,一般情况下8个工作日内支付赔款;对于意健险及其他个人险客户,在保险责任明确、案件索赔资料齐全后5个工作日结案;
    11、境外出险的意健险客户,公司可以提供境外医疗救助、医疗运返、垫付医疗费用等服务;
    12、客户可通过公司网站随时查询赔案处理情况;
    13、公司采取严密的安全措施保护客户的个人资料,确保资料不外泄。
    公司实行举报监督机制,公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为,实行“零容忍”,一经发现、核实,即予严肃处理。
    我们将真诚地邀请您监督我们,您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们:
  致电华泰财产保险有限公司全国客服热线:40060-95509
  发送电子邮件至:
4006095509@ehuatai.com
    感谢您给予华泰财产保险有限公司的关注与支持。

                             
                                                              二○一三年一月一日


华泰财产保险有限公司客户服务承诺书

尊敬的客户:
    感谢您购买华泰财产保险有限公司的保险产品,我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念,坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则,为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益,我们郑重地向您做出如下承诺:
    1、公司设立客户服务中心和客户服务热线40060-95509,为客户提供24小时×365天的全天候服务。服务内容包括:报案、救援、咨询、受理投诉、客户回访等;
    2、公司客户服务中心保证电话接通率达95%以上(含95%),确保客户拨打线路畅通;
    3、针对客户致电投诉,公司客户服务中心受理后确保快速协调有关部门予以处理,原则上在3个工作日内给予客户明确答复;
    4、公司承诺对全部车险已决赔案进行回访。回访过程中,如客户对服务提出异议,客户服务中心将及时通知相关单位和部门核实,并给予客户回复;
    5、公司推出客户俱乐部服务,凡俱乐部会员均将得到贴心关怀,如“灾害天气提醒、保单自助服务、网上优惠折扣、联合会员”等多种特色服务。
    公司实行举报监督机制,公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为,实行“零容忍”,一经发现、核实,即予严肃处理。
    我们将真诚地邀请您监督我们,您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们:
  致电华泰财产保险有限公司全国客服热线:40060-95509
  发送电子邮件至:
4006095509@ehuatai.com
    感谢您给予华泰财产保险有限公司的关注与支持。
                              
                                                                            二○一三年一月一日

 


[上一篇]关于泰康人寿广西分公司上报公司..[下一篇]阳光人寿保险服务承诺书
     
 



热门文章
广告位
联系我们 | 服务条款 | 广告服务 | 免责声明 | 客服中心 | 法律顾问 | 进入邮箱
主办单位:广西保险行业协会 技术支持:索通网络 联系电话:0771-5882608 QQ:404773019
版权所有:广西保险行业协会 桂ICP备05013272