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天安财产保险股份有限公司广西分公司服务承诺
[  时间:2013-03-12 | 作者: | 来源: | 浏览:1452次 ]
    第一条  95505服务热线,由专人受理客户的出险报案、理赔咨询和投诉处理。
    第二条  实行全国通赔,异地客户在出险地均可受理理赔并领取赔款。
    第三条  车险实行小额案件快速处理机制。对于索赔资料齐全、索赔金额在3000元以内,一个工作日内赔付。
    第四条  客户可足不出户,我司人员将主动上门收取索赔材料,及时赔付。
    第五条  理赔服务全透明,理赔流程向社会公示。相关理赔事宜通过电话、短信等方式提醒、告知客户。
    第六条   及时处理客户投诉,一般投诉当日解决,其他投诉视情况三至五个工作日内给予答复。
    第七条  对所有赔付客户进行电话回访,完成客户满意度调查。


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