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太平财险广西分公司车险理赔服务承诺
[  时间:2013-03-12 | 作者: | 来源: | 浏览:2222次 ]
    为加强保险诚信建设,更好地为客户提供优质的服务,我公司本着诚信、专业的宗旨,推出车险理赔快捷高效服务承诺:
    一、接报案24小时全天候快捷服务
    车险理赔95529服务热线24小时开通,接案后5分钟内调度查勘人员。
    二、现场查勘快速直通车
    接到报案后,查勘人员5分钟之内与客户联络并在约定时间内达到。对发案地较远、损失金额较大的,10分钟内做出是否到达现场的答复。对要到现场的,正常情况下市区30分钟内达到,郊区、郊县2小时内到达,省内其他地区视路程远近快速做出反应,赶赴现场。
    三、定损核价快速直通车
    属于保险责任的赔偿案件,定损核价快捷服务承诺:
    1、除客户另有要求外,不涉及换件的5000元及以内的小额赔案应在现场做一次性定损处理。
    2、5000元至10000元(含10000元)的赔案于查勘工作完成后一个工作日内联系客户并在3个工作日内完成定损工作,与客户共同签订定损单; 
    3、10000元以上的赔案于查勘工作完成后一个工作日内联系客户并在5个工作日内完成定损工作,与客户共同签订定损单; 
    4、复杂案件及存在严重分歧的案件,由各方当事人协商处理。
    四、理算赔付快速直通车
   (一)属于保险责任、不涉及人员伤亡、责任明确、达成赔偿协议、索赔材料齐全的案件:
    1、赔款金额1万元以下的案件客户上门索赔,赔款1个工作日内转帐赔付。
    2、赔款金额在1万以上,3万元以下的案件,2个工作日内赔付。
    3、赔款金额在3万以上,5万元以下的案件,5个工作日内赔付。
    4、赔款金额在5万元以上的案件,7个工作日内赔付。
   (二)预付赔款
    对重大的或社会影响较大的案件,经确认属于保险责任范围,但赔偿金额尚未核定的,自收到被保险人的书面索赔申请和有关证明及资料之日起30天内,根据已有证明和资料在可以确定的数额的50%范围内先予支付。
    五、全国通赔快捷服务
    异地出险车辆可向出险地所在的太平保险分支机构办理索赔手续、领取赔款,无需往返两地之间。
    六、案件全程跟踪、回访
    专人全程跟踪案件处理进程,回访、倾听客户的意见,及时完善我们的服务。
    七、投诉处理
    1、24小时投诉电话:95529
    2、投诉受理后应立即安排调查、取证,处理完毕后在2个工作日内,将处理结果告知投诉人,对客户书面投诉的,在7个工作日内给予书面答复。
    八、索赔材料,一次告知
    理赔人员一次性详尽告知客户需准备的索赔材料,让客户一次上门就可办理索赔,轻松领取赔款。
对索赔单证不齐全的案件,在收到索赔申请之日起1个工作日内(重大疑难案件不超过3个工作日)向客户出具《补充材料通知书》,将所缺资料名称或内容一次性书面告知客户。
仅涉及财产损失的一般案件,对于保险责任没有异议的,自收到索赔资料之日起1个工作日内,对是否属于保险责任做出核定,并通知被保险人;
涉及人身伤亡的,对于保险责任没有异议的,自收到索赔资料之日起3个工作日内,对是否属于保险责任做出核定,并通知被保险人或受益人;不属于保险责任的,自做出核定之日起3个工作日内向被保险人或者受益人发出拒赔通知书,并说明理由,同时告知客户维护自身权益的方法和途径。
九、保单验证、客户信息修改及理赔查询
登陆太平财产保险有限公司网站 http://www.etaiping.com,在“客户服务-自助服务”内即可自主验证保单真伪,修改客户信息,查询赔案进程。


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