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生命人寿服务承诺书
[  时间:2013-03-12 | 作者: | 来源: | 浏览:2200次 ]
诚信展业承诺书
 
    本着“诚信服务,客户至上”的服务理念,我郑重承诺在生命人寿保险公司期间严格遵守如下规定:
    一、严格遵守国家法律法规、监管部门规章和公司制度。
    二、主动出示《保险营销员展业证》,说明自己的身份,告知客户咨询投诉电话及公司联系地址。
    三、主动出示公司印制保险条款、产品说明书、投保提示书及公司统一制作的其他宣传资料。
    四、主动提醒投保人认真履行如实告知义务,引导投保人在投保单上全面、真实、完整地填写客户信息。
    五、主动告知所售产品的保险责任以及责任免除情况。
    六、在演示和讲解产品收益时,主动演示高、中、低三档红利演示,并主动告知所售分红产品的红利是不确定的。不向客户夸大保险收益,不向客户承诺合同条款以外的利益。
    七、主动告知所售投资连结、万能寿险产品的费用扣除情况、犹豫期的权利、超犹豫期退保的损失,主动告知续期缴费的方式及要求,中途停交保费的损失等风险。
    八、在销售保险时不使用《广告法》明确禁止的词语,不将公司产品与储蓄存款、投资理财产品等相混淆,不将公司产品与银行储蓄、基金、国债、股票等金融产品进行对比。
    九、不诱骗、诱导或误导原公司客户退保、转保,不利用客户退保、转保牟取个人私利,损害客户及相关当事方利益。
    十、主动提醒投保人阅读并亲笔签署投保单、投保提示书和保单回执,提醒客户抄填风险语录;不代客户签名和抄填风险语录。
    十一、妥善保管客户及公司资料和物品,保证不擅自使用;保证不泄露客户信息,保证不泄露公司商业秘密,不私自带走公司的客户资料及其他商业资料。
    十二、不诋毁同业公司形象和信誉,不以非正当渠道取得同业公司的保险营销员资料。
    十三、在接受客户咨询、退保、投诉时不推诿、不扯皮,对客户进行微笑服务、热情服务。
    如未严格遵守以上规定,我自愿承担相应法律责任,赔偿公司及客户损失,自愿接受公司处罚。
    本承诺书一式两份,公司保存一份,自己保存一份,具有同等法律效力。
 
承诺人:              监督方:生命人寿保险股份有限
                       公司广西分公司
 
 
                                 二○一三年三月十二日


客服服务承诺书
 
    本着“诚信服务,客户至上”的服务理念,我郑重承诺在生命人寿保险公司期间严格遵守如下规定:
    一、新单回访:犹豫期内100%进行首访,并通过提高首访次数,加强话术培训,提高首访成功率和回访质量。
    二、呼入服务:95535呼入服务接通率达到90%,并通过增加节假日排班人力,加强信息传递,提升服务质量。
    三、录音调取:50单以内的录音调取,24小时内完成;50单以上的批量录音调,及时响应,及时反馈。
    四、保全服务:总公司客户服务部权限内的保全审批件,在资料齐全的情况下,1个工作日内完成审批;超过部门权限的,由专人负责跟踪、并在3个工作日内反馈签批进度;结合业务状况,在风险可控的情况下,加大机构授权,简化保全服务手续,提高客户及业务人员满意度。
    五、投诉支持:加强对机构投诉案件的技术指导,相关投诉咨询实现24小时内回复;提高投诉件审批时效,部门权限内的投诉审批件,在资料齐全的情况下,1个工作日内完成审批;超过部门权限的,由专人负责跟踪、并在3个工作日内反馈签批进度。
    六、理赔承诺:500元以下的理赔案件1天内给付理赔款;及时报案的住院客户2天内100%进行探视; 资料齐全的理赔案件3天内给付理赔款;享受预付赔款的客户4天内预付赔款送到家。
    如未严格遵守以上规定,我自愿承担相应法律责任,赔偿公司及客户损失,自愿接受公司处罚。
    本承诺书一式两份,公司保存一份,自己保存一份,具有同等法律效力。
 
            承诺人:              监督方:生命人寿保险股份有限公司广西分公司

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